EQUISITOS IMPRESCINDIBLES (Que debe cumplir el alumno) Curso para desempleados, mujeres o mayores de 45 años que sean residentes en: Murcia, Valencia, Andalucía, Castilla la Mancha, Castilla Leon, Extremadura, Galicia, Asturias, Canarias, Ceuta y Melilla
Para qué te prepara
OBJETIVOS GENERALES:
Capacitar a los profesionales en aspectos clave de la atención al cliente aplicando un nuevo estilo orientado al cliente y optimizando los canales de comunicaciones en las relaciones interpersonales.
OBJETIVOS (Resumen) OBJETIVOS GENERALES: Capacitar a los profesionales en aspectos clave de la atención al cliente aplicando un nuevo estilo orientado al cliente y optimizando los canales de comunicaciones en las relaciones interpersonales.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS: En particular, se conseguirán los siguientes objetivos: - Utilizar las herramientas que el marketing proporciona para organizar y programar el mantenimiento de clientes. - Conocer las teorías de la psicología comercial y aplicarlas. - Hacer uso eficaz de técnicas de comunicación telefónica. - Aplicar tácticas para el desarrollo de actitudes de asertividad y empatía con el cliente. - Definir conceptos básicos de marketing. - Conocer el proceso de la comunicación y sus fases. - Distinguir las barreras de la comunicación y aplicar sistemas y técnicas para su reducción o eliminación. - Distinguir tipos de cliente y adoptar posiciones en función de dicha tipología. - Manejar situaciones difíciles y aplicar técnicas para su resolución.
CONTENIDOS (Resumen) Unidad 1: Atención al cliente en los centros educativos - ¿Quiénes son los clientes del centro? - Primeras reflexiones - ¿Qué es la atención al cliente? - Ideas preconcebidas de la atención al cliente en el centro - ¿Cómo sabemos lo que opinan los clientes? - ¿Qué buscan nuestros clientes? - Tipologías de clientes - Un sistema eficaz de atención al cliente - El desarrollo de una atención excepcional al cliente
Unidad 2: Técnicas y herramientas útiles para la atención al cliente en el centro educativo - La comunicación - La escucha activa - La comunicación cara a cara - Cómo gestionar las peticiones - Tratamiento de quejas
Unidad 3: La atención telefónica en el centro - Introducción - Ventajas e inconvenientes del teléfono - Componentes de la comunicación telefónica - Nuestra personalidad a través del teléfono - Tratamiento de clientes difíciles - Transferir una comunicación - Toma de mensajes - Petición de información METODOLOGÍA Y MATERIAL DE APOYO La modalidad Teleformación se imparte online, a través de la plataforma de teleformación. Para poder acceder a esta modalidad del curso de se facilitarán al alumno los datos de conexión: un usuario y una contraseña. El estudio será flexible y autónomo en cuanto a ritmo, estilo, tiempo y métodos de aprendizaje. Los alumnos del curso contarán con el apoyo de un tutor que intervendrá de manera activa en su formación y motivación y al que podrán dirigir sus dudas o consultas a través del aula virtual. La plataforma formativa proporciona, además, un entorno de interacción entre los alumnos, mediante buzón de correo, foros de debate y otros recursos tecnológicos.
