Pza. carlos Trías Bertrán Madrid 28020 Madrid (España)
Temario del curso
El contenido de este curso es el siguiente:
Introducción a la ITIL versión 3
Una vista a la nueva publicación y el nuevo enfoque. ITIL versión 3 mantiene los mismos principios que su versión anterior, pero se enfoca más en la mejora continua del servicio y en la integración dentro de la organización.
Estrategia del Servicio
La estrategia es una responsabilidad, y es el primer paso antes de diseñar y poner en producción los productos y servicios. La estrategia incluye una visión financiera de los activos, gestionar el portafolio de servicios y la demanda de los mismos.
Diseño del Servicio
Traducir la estrategia en Servicios que sean capaces de cumplir con los acuerdos al cliente, que tengan la capacidad y estén disponibles para apoyar al negocio. Se diseña también la continuidad del servicio y el apoyo necesario de los proveedores.
Transición del Servicio
Los productos y servicios nuevos, y los productos mejorados entran en producción, y pasan de un estado en diseño a un estado de entrega. Incluye la gestión del cambio y configuraciones, los activos y el conocimiento de la organización.
Operación del Servicio
EL día a día de los servicios y los requisitos del cliente. Desde el centro de servicio hasta la gestión de los eventos, peticiones, incidencias, problemas y acceso a los activos.
Mejora continua del negocio
Los 7 pasos para la mejora continua del negocio enfocado dentro del ciclo de vida de los servicios. Probablemente es el mayor aporte de la versión
