RTM Calidad y Formación SL es una empresa que desde sus orígenes ha tenido muy c
laro que el mayor activo han sido, son, y serán nuestros clientes. Un enfoque centrado en satisfacer y superar sus expectativas ha estado permanentemente presente en todas sus actuaciones, ya sean de Consultoría como de Formación.
A finales del año 2002 lanzamos el servicio 'Formación en RTM'. Cu...
Cursos de la misma temática (Atención al cliente garantizada | Titulación oficial | Prácticas)
Procesos de soporte, operacionales y estratégicos.
Las políticas, los objetivos y las estrategias de acción. Manera de relacionarlos.
Despliegue de la política.
Indicadores y Objetivos.
Métricas asociadas a los indicadores.
Despliegue de los objetivos y de los indicadores.
Formalización y seguimiento de los indicadores: cuadro de mando.
Concepto de Mejora Continua.
Herramientas básicas para la Mejora Continua.
Metodología per a la Mejora Continua.
La Mejora Continua en un Sistema de Gestión de la Calidad.
La Mejora Continua: nueva exigencia en la ISO 9000:2000, y el modelo EFQM
PLAN DE ACCIÓN
CONCLUSIONES Y SINTESIS
FORMADOR: JUAN ANTONIO TORMO, Ingeniero Industrial. Consultor y Formador de Empresas.
Consultor y Auditor de RTM Calidad y Formación SL. Más de 40 implantaciones en empresas de la norma ISO 9001, certificadas por la mayoría de certificadoras (TÜV, DNV, LLOYD¿S, BVQI, AENOR, APPLUS, ECA) con éxito demostrable.
OBJETIVO DEL CURSO:
La calidad es un reto para todas las empresas. No debe tratarse de un procedimiento técnico sino de un proceso de mentalización de la organización para orientar la actividad a la satisfacción del cliente consiguiendo a la vez los objetivos de rentabilidad económica deseados.
La aplicación de estas técnicas deben permitir conseguir la reducción de costes de la no Calidad, un aumento de la productividad o una disminución de los tiempos de producción.
La Gestión basada en procesos se debe abordar como un modelo de gestión, analizando sus principales características: analizar y comprender el impacto sobre las personas en su desarrollo, establecer cómo gestionar la Gestión por procesos y analizar las barreras al desarrollo de la Gestión por Procesos
La Norma ISO 9001:2000 nos recuerda la importancia de establecer, planificar y desplegar las políticas y los objetivos de la organización. El establecimiento de unas políticas adecuadas puede ser un medio clave para conducir las organizaciones hacia la mejora de sus resultados.
Paralelamente, para medir la consecución de los objetivos establecidos, es necesario implementar los indicadores correspondientes.
La Mejora Continua es la exposición clara de cómo conseguir renovar gradualmente nuestra empresa hasta conseguir unos niveles máximos de excelencia, un nivel necesario para afrontar con éxito no solo la ISO 9000:2000, ejemplo claro de renovación, sino la competitividad actual y futura.
Titulación oficial
laro que el mayor activo han sido, son, y serán nuestros clientes. Un enfoque centrado en satisfacer y superar sus expectativas ha estado permanentemente presente en todas sus actuaciones, ya sean de Consultoría como de Formación.
A finales del año 2002 lanzamos el servicio 'Formación en RTM'. Cu...
