A través de este seminario se aborda desde el concepto de cliente y su valor estratégico para la empresa; el muy difundido pero a veces confuso concepto de CRM (Customer Relationship Management), hasta las estrategias, procesos y herramientas para su correcto desarrollo e implantación en la empresa.
Dirigido a
Directivos, responsables de marketing, responsables de marketing relacional, responsables de proyectos CRM.
ARIBAU, 168 1º 1ª BARCELONA 08036 Barcelona (España)
Temario del curso
Contenido:
La actual dinámica de los mercados, los cuales se caracterizan por presentar bajas tasas de crecimiento, unido a una creciente competitividad, ha dado lugar a que el concepto de cliente haya adquirido una gran importancia estratégica para las empresas.
A través de este seminario se aborda desde el concepto de cliente y su valor estratégico para la empresa; el muy difundido pero a veces confuso concepto de CRM (Customer Relationship Management), hasta las estrategias, procesos y herramientas para su correcto desarrollo e implantación en la empresa.
Abordándose aspectos como:
Los nuevos entornos.
La era de la “clientización”.
Comprador y Cliente: aspectos relacionados, pero estratégicamente muy diferentes.
El concepto de cliente: ¿Qué y quienes son los clientes?, ¿Por qué se deben tener clientes?, ¿Cuándo será vital poner en marcha un sistema de relación y gestión de clientes?
El CRM: elementos y variables que intervienen.
- Desarrollo de factores clave. - El Management y Organización del CRM. - Diseño y puesta en marcha del sistema de CRM, entre otros.
