Conocer este sistema de gestión empresarial como conjunto de soluciones para mejorar las relaciones de una empresa con sus clientes.
- Analizar la evolución de las empresas al uso inteligente de la información.
Objetivos específicos:
- Desarrollar los diferentes componentes de una solución CRM, desde la relación con el cliente, pasando por el procesamiento de la info
Instalaciones del centro: Bai Escuela de Empresa y Comunicacion
Juan Hurtado de Mendoza,4 1ª Planta Madrid 28036 Madrid (España)
Temario del curso
¿ En qué consiste la estrategia crm?. La evolución de las empresas al uso inteligente de la información, el paso de una organización orientada al producto, hacia la orientación al cliente (7 horas teóricas. 1 hora práctica)
¿cuáles son los componentes de una relación crm? (8 horas teóricas. 2 horas prácticas)
El e-crm o brm: el customer relationship management o business relationship management en una estrategia e-business. (8 horas teóricas. 1 horas prácticas)
La explotación inteligente de las bases de datos como eje de la estrategia comercial y de marketing (7 horas teóricas. 1 horas prácticas)
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