Conozca las técnicas que le permitirán mejorar la redacción de sus: Informes - Cartas - Comunicaciones Internas - Ofertas - Correos Electrónicos.
Dirigido a
- Secretarias y Ayudantes de Dirección.
- Secretarias de Departamento.
- Mandos Intermedios.
Responsables y Personal de los Departamentos de:
- Administración.
- Atención al Cliente.
- Gestión de Quejas y Reclamaciones.
- Comercial/Marketing.
Y, en general, a todos aquellos profesionales para los que los documentos escritos son una herramienta de comunicación esencial y que necesitan reforzar sus habilidades en la redacción empresarial.
Global Estrategias cumple 10 años, y lo hace después de un largo periodo de crec
imiento constante, que la sitúan como la Consultora de Formación que más ha reforzado su presencia en la Península Ibérica. Contamos con oficinas en Madrid, Barcelona, Lisboa y Oporto y realizamos formación en más de 20 ciudades, gracias a un equipo humano formado por 35 personas y más de 150 exper...
Cursos Relacionados (Atención al cliente garantizada | Titulación oficial | Prácticas)
Curso Práctico a Distancia (e-Learning): "Comunicación
Escrita Eficaz"
Conozca las técnicas que le
permitirán mejorar la redacción de sus: Informes - Cartas - Comunicaciones
Internas - Ofertas - Correos Electrónicos
Profesora:
Conxita Golanó. Autora del libro "Aprender a redactar
documentos empresariales".
Incluye numerosos modelos
de los escritos más habituales utilizados en la empresa. Entrega
de la documentación por mensajería.
Programa
La comunicación escrita: ¿herramienta eficaz o fuente de conflictos?
Escribir en la organización: dimensión económica (ahorro,
rentabilidad) y dimensión social (transparencia, integración,
confianza).
¿Qué es comunicar? Componentes de la comunicación: informativo y
actitudinal.
Diferencias entre el mensaje oral y el escrito: cuándo hablar y
cuándo escribir.
Errores más comunes en la comunicación escrita: falta de claridad,
desorden expositivo, presunción de información, charlatanería...
Características del mensaje eficaz: dirigido a un objetivo,
ordenado, claro y conciso.
Recomendaciones para una redacción eficaz.
Planificar el mensaje según el objetivo, el destinatario y la
información que debe contener.
Estructuras organizativas según la finalidad. Técnicas útiles en la
comunicación empresarial: la pirámide invertida, el bocadillo, las
4P...
Redactar. Obstáculos a la eficacia comunicativa: expresiones
complejas, tono negativo o censurador, lenguaje subjetivo,
construcciones en pasiva, etc. Cómo conseguir un estilo claro,
preciso, directo, persuasivo y positivo.
Técnicas para conseguir que nos "lean y entiendan".
Cómo despertar el interés.
Cómo incitar a la acción.
Cómo ser resolutivo y cortés.
El correo electrónico: el canal más eficaz, si se utiliza bien.
Ventajas e inconvenientes.
Hábitos negativos y positivos en su uso.
Pautas a tener en cuenta en la redacción del mensaje.
Modelos de documentos escritos.
Textos comerciales:
De pedidos.
Reclamaciones.
Respuestas de quejas.
Textos de comunicación interna:
Convocatoria a una reunión.
Actas de reuniones.
Informes: de hechos, propuesta.
Textos protocolarios:
Carta o tarjeta de invitación.
Felicitación de un acontecimiento.
Pésame.
Bienvenidas.
Textos publicitarios y de marketing:
Ofertas.
Notas de prensa.
Caso práctico.
Redacción tutorizada de un escrito a partir de una situación
simulada.
Esta actividad tiene por finalidad estimular al alumno a aplicar los
recursos adquiridos durante el curso y a superar con éxito cada una
de las etapas del proceso compositivo.
Duración El curso tiene una duración de 30 horas que
se desarrollarán a lo largo de un mes, con la atención personalizada del
tutor y acceso al Campus Virtual de Global Estrategias. El alumno
establece su propio ritmo de aprendizaje.
imiento constante, que la sitúan como la Consultora de Formación que más ha reforzado su presencia en la Península Ibérica. Contamos con oficinas en Madrid, Barcelona, Lisboa y Oporto y realizamos formación en más de 20 ciudades, gracias a un equipo humano formado por 35 personas y más de 150 exper...
