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1 Introducción al Comercio Electrónico
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1.1 Definición
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1.2 La situación actual
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1.3 Comercio electrónico vs comercio tradicional
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1.4 Pros y contras del comercio electrónico
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1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico
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2 La cadena de valor en el comercio electrónico
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2.1 Definición
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2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor
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2.3 Herramientas para el intercambio de información
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2.4 Cadena de valor electrónica
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2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico
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3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
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3.1 ISP
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3.2 Estructuras
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3.3 Contenidos
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3.4 Distribución
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3.5 Otros servicios para intercambiar información
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3.6 Descarga de archivos FTP
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3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
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4 El comercio electrónico entre empresas B2B
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4.1 Introducción
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4.2 Mercados B2B
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4.3 Pasos básicos de la transacción comercial
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4.4 Ejemplos de mercado B2B en España
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4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B
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4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas (B2B)
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5 El comercio electrónico empresa-cliente B2C
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5.1 Introduccion
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5.2 Mercados B2C
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5.3 Crear una tienda virtual
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5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente (B2C)
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6 Ecomercio al servicio de la gestión empresarial
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6.1 Introducción
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6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas
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6.3 Gestión en los diferentes departamentos
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6.4 Cuestionario: El comercio electrónico al servicio de la gestión
empresarial
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7 Técnicas de marketing en Internet
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7.1 Introducción
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7.2 Planificación del e-marketing
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7.3 Técnicas para la personalización
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7.4 Técnicas para la publicidad
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7.5 Técnicas para la fidelización
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7.6 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet
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8 Atención al cliente
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8.1 Introducción
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8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra
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8.3 Atención al cliente en la etapa de compra
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8.4 Atención al cliente - Servicio posventa
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8.5 Ejemplo de atención al cliente
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8.6 Cuestionario: Atención al cliente
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9 Seguridad en las transacciones
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9.1 Introducción
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9.2 Protocolo SSL - Secure Socket Layer
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9.3 Protocolo SET - Secure Electronic Transaction
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9.4 Criptografía
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9.5 Otros sistemas de protección
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9.6 Cuestionario: Seguridad en las transacciones
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10 Medios de pago y procesos de cobro
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10.1 Introducción
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10.2 Pago con tarjeta - TPV Virtual
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10.3 Pago directo con tarjeta
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10.4 Dinero eletrónico o eCash
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10.5 Cybercash
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10.6 Millicent
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10.7 Otras formas de pago
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10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.
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11 Logística y distribución
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11.1 Introducción
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11.2 Nuevos servicios
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11.3 Cuestionario: Logística y distribución
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12 Consideraciones jurídicas y legales
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12.1 Introducción
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12.2 Ley de protección de datos de carácter personal
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12.3 Legislación sobre propiedad intelectual
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12.4 Contratación electrónica - la LSSICE
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12.5 La firma electrónica
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12.6 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales
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13 Caso práctico
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13.1 Ejemplo de éxito
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13.2 Dónde está la clave
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13.3 Buena estrategia de marketing
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14 Perspectiva para el comercio electrónico
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14.1 Situación actual
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14.2 Perspectivas
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14.3 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
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15 Caso práctico - Comercio electrónico
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Prácticas
