Certificado Itil

ITIL es un conjunto de libros de buenas prácticas relacionadas con las Tecnologías de la Información (TI). Hoy en día está siendo muy demandado por la administración pública y por todas las empresas que le proporcionan servicios relacionados con las nuevas tecnologías.

Con la certificación en ITIL, aportarás un elemento de gran valor a tu curriculo de cara a integrarte dentro del mercado laboral, así como para lograr una mejor promoción si ya te encuentras integrado en una empresa relacionada con la informática.

Este curso viene orientado para el personal involucrado con las disciplinas de Gestión de Servicios TI y te forma en profundidad sobre las técnicas utilizadas en los procesos de Soporte y Prestación de Servicios TI. El curso dura tres días presenciales, donde los alumnos habrán aprendido los procesos ITIL esenciales para dar Soporte y Prestar Servicios siguiendo las buenas prácticas que propone ITIL.

Al terminar el mismo, el alumno estará preparado para presentarse al exámen "Foundation Certificate in IT Service Management", certificación internacionalmente reconocida como medida de capacidad y buen desempeño en el área en cuestión, y que es un prerrequisito para obtener el resto de certificaciones ITIL.

El curso incluye documentación impresa en español para el seguimiento del curso, ejercicios prácticos y un espacio de formación “online”.

Durante el curso nos centraremos en la calidad y se emplearán métodos de aprendizaje novedosos. Permitiendo preparar el exámen mediante herramientas informáticas que plantearán casos prácticos al alumno, los cuales darán directamente la explicación sobre el motivo de la respuesta. El sistema incluye un “bucle” que hace que el alumno aprenda los conceptos, bien porque tras la teórica lo sabía, bien porque tras repetir los ejercicios fallidos ha logrado asimilar los conceptos.

Contenido del curso: Está basado en dos de los principales libros de ITIL: Gestión de Soporte y Gestión de Servicios.

Gestión de Soporte:

• Service Desk (Centro de Servicio al Usuario, CSU) para comprender su función como único punto de contacto con los usuarios.
• Gestión de incidentes, donde se contempla el objetivo de reestablecer el servicio lo antes posible.
• Gestión de problemas, conocer el proceso de análisis, detección de los errores de la infraestructura.
• Gestión de cambios, observando las necesidades del control de cambios en un ambiente complejo.
• Gestión de entregas (releases), explicando la relevancia de separar el control de la implementación de los cambios.
• Gestión de configuración, para comprender la relevancia del proceso en relación con el resto.

Gestión de Entrega:

• Gestión de Capacidad, el primer proceso de la entrega de servicios a través del cual planificamos la capacidad de la infraestructura.
• Gestión de Disponibilidad, cómo organizar TI para responder a las exigencias de disponibilidad de nuestros clientes.
• Gestión de Continuidad, entendiendo la importancia para la permanencia del negocio en organizaciones TI.
• Gestión Financiera, dado que cada vez más las organizaciones de TI están más orientadas a la rentabilidad.
• Gestión de Nivel de Servicio, para acercar oferta de servicios a la demanda de servicios, alineando TI con el negocio.