Calidad y Excelencia Efqm

MÓDULO 1 - CALIDAD SEGUN NORMAS ISO

• 1. Introducción a la calidad.
• 2. Sistema de gestión de la calidad.
• 3. Responsabilidad de la dirección.
• 4. Gestión de recursos.
• 5. Realización del producto (I): procesos relacionados con el cliente y compras.
• 6. Realización del producto (II): diseño y desarrollo.
• 7. Realización del producto (III): planificación y operaciones de producción y servicio.
• 8. Realización del producto (IV): control de los dispositivos de seguimiento.
• 9. Medición, análisis y mejora (I): medición y seguimiento.
• 10. Medición, análisis y mejora (II): producto no conforme y acción correctiva y preventiva.
• 11. Medición, análisis y mejora (III): auditoría interna.

MÓDULO 2 – HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD TOTAL

• 12. TQM
• 13. Círculos de mejora de calidad.
• 14. Costes de la calidad y no calidad.
• 15. Herramientas Básicas (I).
• 16. Herramientas Básicas (II).
• 17. Herramientas Avanzadas (II): AMFE.
• 18. Herramientas Avanzadas (III): JIT, “Just in Time” 1.
• 19. Herramientas Avanzadas (IV): JIT, “Just in Time” 2.
• 20. Inspección y Muestreo (I).
• 21. Inspección y Muestreo (II).

MÓDULO 3 - EFQM

• 22. Introducción al modelo EFQM (Modelo Europeo de Excelencia Empresarial)
• 23. Agentes facilitadores. Criterio 1: Liderazgo
• 24. Agentes facilitadores. Criterio 2: Política y estrategia
• 25. Agentes facilitadores. Criterio 3: Personas (1ª parte)
• 26. Agentes facilitadores. Criterio 3: Personas (2ª parte)
• 27. Agentes facilitadores. Criterio 4: Alianzas y Recursos
• 28. Agentes facilitadores. Criterio 5: Procesos (1ª parte)
• 29. Agentes facilitadores. Criterio 5: Procesos (2ª parte)
• 30. Matriz de puntuación REDER para agentes facilitadores
• 31. Matriz de puntuación REDER para resultados
• 32. Criterios del grupo resultados
• 33. Modelo EFQM: lectura horizontal y esquema lógico REDER