Calidad y Certificación en la Formación Virtual

FUNDAMENTACION

La certificación de la calidad es un método habitual en todo tipo de organizaciones y sirve para garantizar la excelencia de los servicios y productos que ofrece a los consumidores.

Sin embargo, algunos sectores, como el de la formación a través de Internet carecen de una generalizada apuesta por la certificación.

Estos inconvenientes terminan generando dos grandes problemas: La falta de información del usuario y también su desconfianza, esta última resultado a veces de la primera.

La Calidad certificada asegura una supervisión externa e interna constantes del trabajo realizado, implica la mejora continua, reduce costes operativos, facilita la atención e información al cliente... y por encima de todo, garantiza la seguridad, la transparencia y el cumplimiento de la legalidad.

OBJETIVOS

Brindar un panorama general acerca de los nuevos modelos de aseguramiento y reconocimiento de la calidad en la formación virtual.

DESTINATARIOS

Todos aquellos involucrados en brindar formación mediante e-learning.

DURACIÓN

6 semanas.

PROGRAMA

1. Modelos de aseguramiento de la calidad: normativa ISO

a. Norma ISO 9000:2000: requisitos

b. Implicación de la Dirección

c. Implantación ISO 9000:2000

2. Modelos de excelencia: modelos EFQM y Modelo Iberoamericano

a. El camino a la excelencia: El Modelo EFQM y el Modelo Iberoamericano

b. Criterios agentes

c. Criterios Resultados

d. La matriz REDER

3. Reconocimientos para la calidad en la formación virtual

a. Introducción

b. Sellos de calidad

c. Reconocimientos de mejores prácticas

4. ¿Qué entendemos por formación virtual?

a. Conceptos: evaluación y acreditación

b. Procesos de evaluación de la formación virtual

i. Enfoque parcial

ii. Enfoque global

c. Indicadores de calidad

5. Calidad en el contenido

a. Introducción

b. Procesos relacionados con la gestión de contenidos

c. Procesos relacionados con la gestión y evaluación del aprendizaje

d. Calidad de contenido

e. Estándares actuales en producción de contenidos: SCORM

6. Calidad en la gestión

a. Procesos relacionados con los destinatarios.

b. Calidad en la gestión de la formación virtual

c. Una propuesta de escala para la medición de la satisfacción del usuario

METODOLOGÍA

Materiales: Cada semana el cursante encontrará en el aula virtual materiales multimedia para navegar en línea, acompañados de su versión pdf, para leerlos desconectado o imprimirlos. Además se presentarán archivos complementarios, bibliografía, glosarios y vínculos en la web para ampliar información.

Interacción en-línea: Se utilizarán herramientas de comunicación como foros, correo electrónico y chats de intercambio donde, cursantes y profesores, se reunirán para discutir sobre las temáticas planteadas.

Realización de actividades: Se propondrán diversas lecturas y se presentarán actividades de resolución de casos y problemas de manera colaborativa.

Seguimiento del alumno: El seguimiento del alumno por parte de los profesores es constante, con el objetivo de acompañar y sostener el éxito del proceso. El campus posibilita un seguimiento individual y grupal sobre materiales bajados, intervenciones en foros, chat, recorridos realizados

EVALUACIÓN

El curso contempla las siguientes instancias de evaluación que, a los fines de su certificación, deben ser acreditadas:

· Participación en foros y actividades colaborativas.

· Autoevaluación de cierre del curso.

· Presentación de un trabajo colaborativo integrador

TUTORES Y PROFESORES

Dra. Leonor Gonzalez Menorca

Doctora En Ciencias Empresariales por la Universidad de Zaragoza, España.

Catedrática de la Escuela Universitaria de la Universidad de La Rioja, España.

Master M.B.A. Executive- Universidad de Burdeos-Universidad De Granada.

Fue coordinadora de los Planes de Calidad en la Universidad de La Rioja, desde Octubre 1996 hasta Enero 2000. Vicerrectora para La Calidad, Evaluadora de EFQM, Club de Evaluadores de Gestión de Calidad.

Participó como Ponente en Diferentes Foros, Cursos, Seminarios y Congresos.

Miembro del Grupo ANECA para formar a evaluadores y acreditadores. Actualmente Directora del departamento de Economía y Empresa de la Universidad de La Rioja.

Dr. Raúl Santiago Campión

Licenciado en Ciencias de la Educación y Doctor en Pedagogía.

Profesor Tutor de Psicopedagogía de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED), España, y Profesor de Nuevas Tecnologías en "Foro Europeo, Campus Empresarial".

Autor de diversos materiales para la formación de usuarios de formación online y en el uso de plataformas de tele formación. Ha sido director del Centro Superior de Idiomas de la Universidad Pública de Navarra También ha sido director de Desarrollo de la Universidad de La Rioja, tareas especialmente orientadas al modelo de Universidad virtual. Es autor del libro "formación online: guía para profesores universitarios" y de una treintena de artículos de y colaboraciones en libros sobre las aplicaciones de las TICs en la educación y la formación. Ha participado como consultor y asesor técnico en diversos proyectos nacionales y europeos en ese mismo ámbito (LEONARDO, SOCRATES, LINGUA…)