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| Instalaciones del centro: IFAP SL | ||||||||
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| Temario del curso | ||
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HORARIO DEL CURSO SERA DE 18:30 A 21:30 HORAS DE LUNES A VIERNES. CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE ( 35 HORAS ) CONTENIDOS TEÓRICOS: (18 HORAS) MODULO I. ATENCIÓN AL CLIENTE. (6 HORS) Cultura de empresa orientada al cliente. Nuevas habilidades requeridas en la atención al cliente. Psicología comercial. El trato con el cliente. Técnicas de comunicación en la atención al cliente. MODULO II. ATENCIÓN TELEFÓNICA. TELEMARKETING. (4 HORAS) El teléfono como instrumento de servicio al cliente. El teléfono como imagen de empresa. Recepción de llamadas en la atención al cliente. Emisión de llamadas en la atención al cliente. MODULO III. CONSTRUCCIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN (5 HORAS) Descubrir las necesidades del cliente. Satisfacer las necesidades del cliente. Evaluación de la satisfacción del cliente. Como afirmar el posicionamiento de la empresa. Intercambio de información sobre el consumidor final. Como recoger sugerencias del cliente. MODULO IV. TIPOLOGIA DE CLIENTES. (3 HORS) Tipos de clientes. Asertividad y empatía en la atención al cliente. Situaciones difíciles: su tratamiento. CONTENIDOS PRACTICOS: (13 HORAS) Se propondrá la realización de casos prácticos relativos a los contenidos teóricos expuestos, que conlleven a la resolución de situaciones de aplicación inmediata al puesto de trabajo, para facilitar el aprendizaje de la materia objeto. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES (2 HORAS) TEORIA (1 HORAS) Prevención de Riesgos Laborales en la empresa. Seguridad Industrial. Higiene industrial. Sistemas elementales de control de riesgos. Planes de Emergencia y evacuación. Primeros auxilios. Evaluación de riesgos. PRACTICAS (1 HORAS) Dinámica de grupo Ejercicios de simulación. Ejercicios prácticos de contenidos de prevención de riesgos laborales. MEDIO AMBIENTE (2 HORAS) TEORÍA: (1 HORAS) Concepto y terminología básica referida al medio ambiente. Conocimiento y comprensión de las causas de las principales amenazas y problemas ambientales que afectan a nuestro planeta. Conocimiento de las respuestas institucionales y sociales (internacionales, europeas y estatales) a la ambiental. Conocimiento general del medio ambiente de la comunidad, provincia y localidad. PRACTICAS (1 HORAS) Dinámica de grupo. Ejercicios de simulación. Ejercicios prácticos de contenidos de sensibilización medioambiental.
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