Sabado 11 de Octubre de 2008
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Calidad En Los Servicios

  
 
Tipo de curso Curso para trabajadores
Método Online
Duración 35 horas
Precio/Facilidades Gratuito
Centro IFES Bilbao
Para qué te prepara Concretar qué se entiende por calidad en los servicios y por qué merece la pena promoverla.
Dirigido a Todos los sectores
 
Temario Información adicional y temario
IFES Bilbao
Centro dedicado exclusivamente a la Formación subvencionada, tanto de trabajado res en activo, a través de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo y Hobetuz, como de trabajadores desempleados, a través del INEM y de los distintos convenios con el Gobierno Vasco y las Diputaciones Forales de de Vizcaya, Alava y Guipuzcoa...
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    Temario del curso  
Objetivos especificos:
  • Definir los protagonistas de la calidad en los servicios.
  • Comprender la importancia de ofrecer y dar calidad, por parte de las empresas y por parte de los trabajadores.
  • Conocer algunos de los costes derivados de la falta de calidad del servicio ofertado.
  • Conocer cómo llevar a cabo la planificación y organización de la calidad en la empresa o establecimiento.
  • Definir el concepto de calidad, conocer su evolución a lo largo de la historia y reconocer los diferentes sistemas para gestionarla.
  • Determinar los métodos de recogida de información acerca de las necesidades y expectativas de los clientes que las empresas tienen a su alcance.
  • Determinar las actitudes, cualidades y capacidades esenciales que ha de poseer un buen profesional.
  • Entender el sistema de gestión de la calidad como parte integrante del sistema de gestión de la empresa.
  • Conocer las bases sobre las que se asienta el manual de calidad y su utilidad en el ámbito de los servicios.
  • Analizar las ventajas de la certificación de los sistemas de calidad.
  • Conocer los criterios que han de seguirse para que un cliente, inicialmente insatisfecho, se convierta en un propagandista de nuestros servicios.

El desarrollo de estos objetivos se establece mediante la realización de los siguientes contenidos por parte del participante:
  • Módulo I. Perspectivas de la calidad en los servicios
  • Módulo II. Calidad en los servicios
  • Módulo III. El sistema de calidad
   

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