Domingo 23 de Noviembre de 2008

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Calidad en la Atención al Cliente

Tipo de curso	Curso
Método	Presencial / Valencia ver instalaciones...
Duración	7 Horas
Precio/Facilidades	350 € Descuento
Centro	Avanzza, S. Coop.
Para qué te prepara	Sensibilizar sobre la importancia que tiene la calidad de la relación del personal con los clientes, en la percepción global que éstos tienen de la atención recibida en su empresa. Conocer y practicar las técnicas más eficaces para conseguir relaciones satisfactorias. Aprender a emplear una voz de calidad. Mejorar la escucha y el habla. Desarrollar habilidades telefónicas.
Dirigido a	Todo tipo de profesionales que por su trabajo estén en contacto directo con clientes, y de quienes por tanto se deba exigir la excelencia.

Temario	Información adicional y temario

Avanzza, S. Coop.

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Barcelona Barcelona 00000 Barcelona (España)

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Madrid Madrid 28000 Madrid (España)

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Tenerife Tenerife 38201 Tenerife (España)

Bilbao Bilbao 48000 Vizcaya (España)

Sevilla Sevilla 41000 Sevilla (España)

C/ Orense, Nº 85. Edificio Lexington Madrid 28020 Madrid (España)

C/ Orense, 85. Edificio Lexington Madrid 28020 Madrid (España)

C/ Orense, 85 Edificio Lexington Madrid 28020 Madrid (España)

C/ Orense 85. Edificio Lexington Madrid 28020 Madrid (España)

C/ Gravina 12 Barcelona 08001 Barcelona (España)

Avd. Ausías March, 69 Valencia 46013 Valencia (España)

Av. Ausías March, 59 Valencia 46013 Valencia (España)

	Temario del curso
TEMARIO 1. Concepto de calidad de atención al cliente: · Dimensiones de la calidad. · El factor humano y el desarrollo de un servicio. · Modelo de comportamiento del cliente. · Imagen corporativa. 2. Etapas de atención al cliente · Recepción. · Detección de necesidades. · Información. · Solución de dudas. · Despedida. 3. Características de la relación profesional personalizada: · Información sobre relaciones personales dentro y fuera de la entidad. · Personalidad de los clientes y su tratamiento. 4. Estilos, actitudes y mejora de la comunicación · Las barreras de la comunicación. · La comunicación verbal y no verbal. · Análisis personal de los hábitos de escucha. · La asertividad y sus pasos. · Empatía. 5. Marketing telefónico en atención al cliente · Atención telefónica. · Tipos de atención telefónica. Por qué acudir a este curso: Un buen servicio al cliente es la mejor carta de presentación de cualquier empresa. Conocer los detalles que definen una atención de calidad, y que por tanto pueden marcar la diferencia con los competidores, es fundamental para tener clientes satisfechos y fidelizados. Este curso explica cómo alcanzar la calidad en la atención al cliente y garantizar así el éxito en la relación con cliente y su fidelización. Nuestra experta Dña. Ascensión Mateo - Diplomada en Marketing. Especializada en habilidades comerciales y directivas, atención al cliente y protocolo empresarial. - Consultora senior de Avanzza en las áreas Comercial, Marketing y Habilidades Directivas. - Ha desarrollado su labor profesional como formadora de empresas (Port Aventura, Madritel, DHL, Telefónica I+D, BSCH, IBM, Prosegur, entre otras) y organismos públicos (IMAP, MTAS, INEM o Comunidad de Madrid, entre otros), durante más de 15 años, en materias tales como técnicas de venta, fidelización de clientes, gestión comercial, negociación con proveedores, gestión de cobros, organización y planificación, mejora de imagen y atención al cliente, resolución de quejas, protocolo en la empresa, comunicación oral, comunicación interpersonal, negociación comercial, presentaciones eficaces, motivación de equipos, inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las ventas, etc.