Actualmente competir en el mercado implica no sólo diferenciarse en el producto o servicios, sino también en el flujo interno de la información y en los procesos de intercambio con sus clientes. La calidad es un elemento diferenciador en las relaciones comerciales con notables beneficios en la relación empresa-cliente.
Dirigido a
Directivos, mandos intermedios y personal del área de Calidad.
Introducción a la gestión de la calidad en la empresa.
Importancia de la calidad en el diseño y desarrollo. Característica de calidad en el proceso de diseño y desarrollo.
La gestión de la calidad en el proceso de compras. Evaluación de proveedores y gestión de no conformidades.
Gestión de calidad en la producción y prestación de servicios
Calidad en los servicios al cliente. Calidad en la venta y postventa
Objetivos: Preparar al alumno para:
Analizar y comprender el concepto de Calidad y su evolución.
Conocer las principales pautas y requisitos que deben cumplir los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Aprender a realizar el enfoque a procesos de la organización así como la certificación de los Sistemas de Gestión de la Calidad por entidades de tercera parte.
Conocer los requisitos expresados por ISO 9001: 2000 y su aplicación práctica.
Ser capaz de planificar la realización del producto así como la producción y prestación del servicio y su posterior seguimiento y control
Dominar las herramientas de análisis y mejora de los productos y procesos para alcanzar un óptimo seguimiento del sistema
Calidad Actualmente competir en el mercado implica no sólo diferenciarse en el producto o servicios, sino también en el flujo interno de la información y en los procesos de intercambio con sus clientes. La calidad es un elemento diferenciador en las relaciones comerciales con notables beneficios en la relación empresa-cliente.
Metodología IMF pone a disposición del alumno un amplio catálogo de acciones formativas agrupadas en áreas de conocimiento. A partir de estas acciones formativas, de una duración media en torno a 70 horas de duración, propone la posibilidad de que el alumno en función de sus características y circunstancias personales, vaya construyendo su propio recorrido formativo a partir de los itinerarios formativos establecidos. De este modo un alumno puede iniciar su formación seleccionando uno o varios cursos, e ir avanzando en ese itinerario a medida que vaya en el área de conocimiento. Los itinerarios diseñados ofrecen distintos niveles de avance y el alumno siempre estará asesorado por el centro.
- Manuales y unidades didácticas: Manuales de estudio desarrollados por especialistas, de gran rigor técnico y clara vocación práctica - Casos prácticos: Incluidos en cada tema y basados en situaciones reales, aportan al alumno una visión práctica de la profesión y refuerzan el avance. - Tutorías: El alumno puede consultar sus dudas con su tutor personal mediante teléfono, correo electrónico o concertando con él un encuentro personal. - Aula virtual: Para los alumnos que decidan seguir su curso por Internet:
Prácticas
