Alcanzar la armonía entre la teoría y la práctica, centrándose más en los aspectos de conducción y motivación de las personas, consistente en "lograr" de las personas una actuación conjunta, procurándoles objetivos comunes, valores comunes, y la continua formación y desarrollo necesarios para alcanzar y armonizar las metas y objetivo de la empresa con los personales.
Dirigido a
todo trabajador vinculado a la actividad de servicios internos y/o externos
Centro de Capacitación Presencial, Semi Presencial e E:Learning dedicado a la fo
rmación en disciplinas empresariales y profesionales aplicando una metodologia del aprendizaje donde el marco teórico y la conceptualización forman el nodo del conocimiento.
El marco de estudio estará centrado en la aplicabilidad efectiva por parte del alumno de datos de su propia realidad que de...
Cursos Relacionados (Atención al cliente garantizada | Titulación oficial | Prácticas)
Asegurar que el alumno se enfrente a la solución de un problema real ligado con su necesidad de aprender.
Trabajar con material diseñado para que desarrolle la disposición a enfrentar los hechos en una situación real y la disposición para recurrir a nuevos esquemas de solución diferentes de los que posee
Recibiendo el acompañamiento profesional permanente del autor del curso que transmite y orienta al alumno en la resolución de las cuestiones académicas y de su propia realidad, produciendo las adaptaciones necesarias según la interacción con el alumno axial lo aconsejan, basado en su experiencia como docente y gestión en empresas
Objetivos Específicos:
Conocer y aprender los principios de la Calidad Centrada en el Cliente.
Conocer y aprender los principios de la Calidad Individual, la primera de las calidades
Conceptualizar a través de encuestas individuales, grupales y de clientes los principios que el servicio pensado y el servicio prestado tienen diferencias que afectan la rentabilidad comercial
Aprender la utilización de herramientas para elaborar el ¿plan de servicios?
Practicar el desarrollo de un modelo de gestión de servicios de calidad
Contenido Temático:
Unidad I - 1.Concepto de cliente, servicio y calidad. Introducción al comportamiento del consumidor. La calidad como proceso de mejora continua (CCC-calidad centrada en el cliente)
2. Trilogía de la calidad de servicio Clientes - Gente - Procesos - su análisis e interrelación efectiva
3.Los 7 principios del CCC
Asegurar que los clientes determinen la calidad
Tratar todo como un proceso (o parte de uno)
Garantizar la mejora continua
Incluir la calidad y servicio desde el principio
Resolver problemas utilizando hechos y datos
Lograr que todos participen
Ser ejemplo de liderazgo a través de la participación activa
Unidad II. Los 8 principios de la Calidad Individual
Fijar objetivo personales
Establecer su propia escala de valores y posibilidades de acción
Comprobar lo satisfechos que están los demás con los propios esfuerzos
Considerar el siguiente eslabón como un cliente valioso
Prácticas
rmación en disciplinas empresariales y profesionales aplicando una metodologia del aprendizaje donde el marco teórico y la conceptualización forman el nodo del conocimiento.
El marco de estudio estará centrado en la aplicabilidad efectiva por parte del alumno de datos de su propia realidad que de...
