PRESENTACIÓN
GESFOREM, es un Centro de Formación imparte cursos de varias modalidades y temas. Nuestro departamento de pedagogía lleva años mejorando y ampliando la oferta de Cursos relacionados con los Sistemas profesionales de Turismo y Hostelería. En esta oferta se encuadra el Curso de Handling.
DESCRIPCIÓN
Los objetivos de GESFOREM al presentar este curso son, sobre todo componer una acción formativa altamente cualificada por los profesionales que la imparten y sumamente dinámica por parte de los alumnos que participen en ella, teniendo en cuenta que nuestro objetivo es la satisfacción total de todas las partes pues, nuestros propios alumnos son nuestra mejor garantía.
Además de la tranquilidad de haberse matriculado en una empresa seria y prestigiosa, el alumno constatará al finalizar el curso como es capaz de realizar las tareas propias de la profesión con un alto grado de profesionalidad.
Toda persona que ha cogido un avión, como pasajero, ha sido atendido en algún momento por un "Handling de Pasajeros", ya sea a la hora de facturar el equipaje, comprar el billete en el aeropuerto, embarcar,... etc, como cuando ponemos una reclamación por una maleta extraviada, golpeada, ...etc. Es decir, son las personas que representan a las compañías aéreas, touroperadoras, agencias de viaje, etc...en el aeropuerto.
Además del Handling de Pasajeros, existe también el "Handling de Rampa o Carga". Este último se encarga de dar asistencia a equipajes y mercancías. Hoy el transporte aéreo de mercancías está batiendo records en todos los aeropuertos españoles. ( Un ejemplo: Todo el pescado que se consume en España, procedente de Terranova (Canadá) o Mauritania, que son los mayores caladeros del mundo, se transporta en aviones hasta los países de consumo, así que este dato nos sirve de gran referencia de los millones de toneladas que se transportan anualmente).
Anualmente un Handling tiene un sueldo aproximado de 20.000 €uros/año.
CONTENIDOS
A continuación relacionamos todas las PRÁCTICAS que abarcaremos en el curso tanto de una forma teórica como práctica, contando además con la información que se entregará al alumno en forma de manuales, libros, etc...
PRACTICAS: HANDLING DE PASAJEROS Y HANDLING DE CARGA
PRACTICA 1: El Aeropuerto.
PRACTICA 2: Asignación de medios aeroportuarios.
PRACTICA 3: Comunicaciones.
PRACTICA 4: Procedimientos de Handling- Facturación
PRACTICA 5: Procedimientos de Handling - Control de la Documentación
PRACTICA 6: Procedimientos de Handling - Billete de Pasaje
PRACTICA 7: Procedimientos de Handling - Handling de Equipajes
PRACTICA 8: Procedimientos de Handling - Procedimientos de Emergencia
PRACTICA 9: Seguridad en plataforma PRACTICA 10: Factor Humano
PRACTICA 11: Normativa - Legislación Nacional
PRACTICA 12: Normativa - Legislación Internacional
PRACTICA 13: Normativa - Transporte Aéreo
PRACTICA 14: Mercancías Peligrosas - Legislación Nacional / Internacional
PRACTICA 15: Mercancías Peligrosas - Clasificación
ANEXO: Este listado de códigos IATA de los principales aeropuertos nos será de mucha utilidad en el manejo del sistema Amadeus, sobre todo durante las primeras prácticas que los códigos IATA serán desconocidos para nosotros.
1. La entrevista de selección
2. ¿Qué es la entrevista?
3. ¿Para que sirve la entrevista?
4. Tipos de entrevista
5. Fases de la entrevista
6. Procura ir a la entrevista con...
7. Consejos para realizar buenas entrevistas
8. Preguntas sobre la entrevista de selección
9. Preguntas a realizar a nuestros entrevistadores
PRACTICAS: PROTOCOLO
1. PROTOCOLO: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS
1. Protocolo / Precedencia / Ceremonial / Etiqueta
2. Las Distinciones Sociales
3. Simbología de las Distinciones Sociales
4. Protocolo en Actos Públicos
2. EL PROTOCOLO COMO MEDIO DE RELACIÓN GRUPAL
1. La Comunicación
2. Expresión Oral
3. Saludos y Presentaciones
4. Usteo y Tuteo
5. Hablar en Público
6. Comunicación Escrita
3. EL PROTOCOLO EN LAS GRANDES ORGANIZACIONES
1. La Organización de un Evento
2. Organización de Banquetes
3. Las Buenas Maneras
4. EL PROTOCOLO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
1. Estructura del Estado
2. Símbolos del Estado
3. La Familia Real Española
4. La Casa Real Española
5. EL PROTOCOLO COMO MEDIO PROMOCIONAL
1. Reuniones, Almuerzos y Regalos de Empresa
2. El Arte de Atender y Agasajar en los Negocios y en la Política
3. La Promoción
4. Visitas a Instalaciones Empresariales
PRACTICAS OFIMÁTICA
El curso de Recepcionista de Hotel incorpora un módulo que añadiríamos al programa de contenidos de la siguiente página.
Este módulo informático incorpora conocimientos de Ofimática que convertirán a nuestro alumnos/as en expertos conocedores de estas herramientas de trabajo.
WORD (Procesador de textos)
ACCESS (Bases de Datos)
EXCEL (Hoja de Cálculo)
INTERNET
POWER-POINT
Se utilizará el software de Microsoft
OFFICE 2000 ó XP
OPCIONAL (preguntar precio)
Kit Inglés en CD´s interactivos
Ì Diálogos interactivos.
Ì Detección automática de errores
