Lobjectiu del curs és aportar als participants els principis de lorientació a clients, a partir de la identificació i implantació dels sistemes i tècniques més adequats; per a conèixer els nivells de satisfacció dels clients i usuaris dels serveis sanitaris i obtenir informació per a millorar els processos de lorganització, complint els requisits de la norma UNE-EN-ISO 9001(2000).
Dirigido a
Persones amb la responsabilitat de gestionar un sistema de gestió de qualitat a la seva empresa, o que vulguin iniciar-se en aquest àmbit professional. Tècnics de qualitat dempreses de làmbit sanitari certificades o en procés de certificació.
Instalaciones del centro: INGECAL. Ingeniería de la Calidad y el Medio Ambiente, S.L.
Balmes 247, 6º 2ª Barcelona 08006 Barcelona (España)
VIA AUGUSTA, 89-91 BARCELONA 08006 Barcelona (España)
Temario del curso
PROGRAMA CONTINGUTS:
1. Introducció a la gestió de la qualitat al sector sanitari.
2. Gestió orientada cap a la satisfacció del pacient/usuari.
3. Requisits de la norma ISO 9001:2000: Avaluació de la satisfacció del client
4. Criteris del model EFQM: Valoració de la satisfacció del client
5. Sistemes d’avaluació de la satisfacció del pacient:
· Instrument per a l’avaluació: qüestionaris, entrevistes, ...
· Anàlisis i tractament de la informació rebuda.
· Indicadors de satisfacció I plans de millora.
6. Casos pràctics.
METODOLOGIA: Sessions teòriques, per aportar els conceptes bàsics, enfocades amb casos pràctics, per consolidar els coneixements impartits, aconseguint un model participatiu, doncs l’objectiu principal és aportar eines per a que els participants puguin aplicar-les al seu àmbit laboral.
El nombre de places per curs és d’un màxim de 10 assistents per garantir la qualitat de les activitats formatives realitzades.
