Conocer los fundamentos teóricos y prácticos para la realización de auditorías internas según la norma ISO 9001:2000. Metodología de impartición participativa y práctica (?learning by doing?).
Adquirir los conocimientos necesarios para recibir auditorías tanto internas como de las entidades certificadoras.
Dirigido a
Profesionales, técnicos, mandos y directivos que tienen que realizar auditorías de los Sistemas de Gestión de la Calidad tanto internas como externas.
RTM Calidad y Formación SL es una empresa que desde sus orígenes ha tenido muy c
laro que el mayor activo han sido, son, y serán nuestros clientes. Un enfoque centrado en satisfacer y superar sus expectativas ha estado permanentemente presente en todas sus actuaciones, ya sean de Consultoría como de Formación.
A finales del año 2002 lanzamos el servicio 'Formación en RTM'. Cu...
Cursos de la misma temática (Atención al cliente garantizada | Titulación oficial | Prácticas)
Instalaciones del centro: RTM. Calidad y Formación
Paseo San Gervasio 67 Entlo. 2ª Barcelona 08022 Barcelona (España)
C/ Berruguete 92, 1º 2ª Barcelona 08035 Barcelona (España)
C/ Mauricio Legendre, 10 Madrid 28021 Madrid (España)
C/ Agustín de Foxá, s/nº Madrid 28036 Madrid (España)
Temario del curso
OBJETIVOS DEL CURSO:
1) Conocer los fundamentos teóricos y prácticos para la realización de auditorías internas según la norma ISO 9001:2000. Todo ello mediante una metodología de impartición participativa y práctica ("learning by doing").
2) Adquirir los conocimientos necesarios para recibir auditorías tanto internas como de las entidades certificadoras.
CONTENIDOS:
1. Introducción a la Calidad: Concepto y función
2. Modelo ISO 9001:2000- Responsabilidades de la dirección- Gestión de recursos
3. Gestión Documental Eficaz (casos prácticos)- Manual de la Calidad / Manual de Procedimientos - Instrucciones / Registros- Otros documentos
4. Definición del Proceso y realización
5. Medida, Análisis y Mejora del Sistema de Gestión de la Calidad- Estadística aplicada a la Calidad- Mejora continua- Auditoría del sistema
6. Aspectos diferenciales de la Implantación en el ámbito Industrial y Servicios
7. El Proyecto de Implantación y / o Mejora del Sistema
8. Definiciones y conceptos fundamentales de Auditoría
9. Los participantes de las auditorías: cliente, auditor, auditado
10. Los datos objetivos en el marco de las auditorías que permiten evaluar la eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad. No conformidades. Procesos de mejora continua.
11. Gestión del Plan anual de auditorías.
12. Competencia de los auditores. ISO 19011:2002. Eficacia, conducta profesional, y normas de responsabilidad.
13. Realización de la auditoría: plan de la auditoría, preparación, selección de la muestra, reunión inicial, recogida de evidencias, reunión final.
14. Documentos necesarios en una auditoría y registros que se generan.
15. Preparación de las conclusiones de la auditoría: informe de auditoría.
16. Seguimiento de las acciones correctivas, preventivas y/o acciones de mejora derivadas de las auditorías.
17. Casos prácticos.
BENEFICIOS DE RTM:
La metodología empleada en nuestros cursos es eminentemente práctica. Los cursos están enfocados para la posterior aplicación en el entorno profesional del participante (el 60- 80% del tiempo se dedica a casos prácticos). Metodología de impartición participativa y práctica (''learning by doing'').
Entendemos que el Formador es clave en esta tarea. Es cuidadosamente seleccionado, y dispone de los conocimientos, experiencia y aptitudes formativas adecuadas.
Durante los cursos se realizan pruebas de comprensión, para comprobar el grado de seguimiento de la materia por parte de los participantes. Se lleva a término un seguimiento personalizado para cada participante.
Al finalizar los cursos los participantes cumplimentan cuestionarios de evaluación de la calidad del curso con la finalidad de medir el alcance de los objetivos programados en nuestra formación y mejorar continuamente para poder cumplir las expectativas de nuestros asistentes. (La puntuación promedio que obtenemos es superior a 8 - en una escala con máxima puntuación de 10).
laro que el mayor activo han sido, son, y serán nuestros clientes. Un enfoque centrado en satisfacer y superar sus expectativas ha estado permanentemente presente en todas sus actuaciones, ya sean de Consultoría como de Formación.
A finales del año 2002 lanzamos el servicio 'Formación en RTM'. Cu...
