Viernes 08 de Agosto de 2008
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Atencion y Servicio Al Cliente

  
 
Tipo de curso Curso
Método Online
Duración 20 horas
Precio/Facilidades 80 €   Descuento 
Centro Centro de Estudios Adams
Para qué te prepara Este curso aborda la Atención al Cliente como una modalidad de gestión que empieza desde lo más alto de la organización, tratándose de una filosofía y una cultura empresarial que afecta a todos los componentes de la empresa por igual, y no sólo a los profesionales del departamento de atención al cliente.
Dirigido a El Aul@ Virtual de Atención y Servicio al cliente ha sido concebida con una metodología dinámica e interactiva, basada en el aprendizaje activo y participativo del alumno.
 
Temario Información adicional y temario
Centro de Estudios Adams
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    Temario del curso  

Unidad didáctica 1: Conceptos básicos de calidad.

1. El concepto de calidad.
2. El personal de primera línea.
3. La satisfacción del cliente.

Unidad didáctica 2: Comunicación.

1. Concepto de comunicación interpersonal.
2. Elementos del proceso de comunicación.
3. Importancia de la comunicación verbal.
4. Comunicación no verbal.
5. Estilos de comunicación con los clientes.

Unidad didáctica 3: Elementos facilitadores y barreras.

1. La técnica de preguntar.
2. La asertividad.
3. La escucha activa.
4. Barreras comunicativas.

Unidad didáctica 4: Tratamiento de quejas.

1. La queja: Iceberg de Tard, causas, progresividad y resolución de quejas.

Unidad didáctica 5: Importancia del teléfono en la gestión comercial.

1. Aspectos formales en el uso del teléfono: voz, tono, elocución, articulación, silencio, sonrisa, paralenguaje.
2. Cómo atender al teléfono correctamente.

 
   

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