- Aprender a desarrollar pautas de comportamiento que le ayudarán a saber escuchar, atender y comprender, directa e indirectamente, a sus clientes.
- Utilizar eficazmente el teléfono como instrumento para la gestión comercial.
- Ayudar en la resolución de situaciones profesionales claves: Conducción de la conversación hacia consecución de los objetivos profesionales, identificación del estilo de comunicación telefónica propio y potenciar las fortalezas, mejorando las posibles carencias, etc.
- Adoptar un estilo que permita transmitir una excelente imagen a través del teléfono.
- Proporcionar un conocimiento pleno sobre el lenguaje positivo en la comunicación telefónica.
- Mostrar los recursos y técnicas para realizar una buena acogida telefónica.
- Lograr que los alumnos realicen su trabajo con más seguridad y motivación, superando las situaciones de saturación y estrés.
CONTENIDOS
- Identificar las bases de la llamada telefónica
- Discriminar los parámetros de la comunicación telefónica
- Preparar la realización de una llamada telefónica
- Manejar las habilidades de la comunicación telefónica
- Resolver incidencias de la comunicación telefónica
