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Atención Telefónica (A Distancia)

  
 
Tipo de curso Curso
Método A Distancia
Duración 30 horas
Precio/Facilidades 104 €
Centro Aulatutorial
Para qué te prepara Conocer qué aspectos relacionados con la comunicación se ponen en práctica y de qué forma en la atención telefónica. Aprender cómo organizar el tiempo para que éste sea productivo en el desarrollo del puesto de trabajo. Profundizar en el conocimiento de las normas de protocolo que rigen una óptima atención telefónica.
Dirigido a El Curso Atención telefónica de la plataforma de Aulatutorial está dirigido a enseñar a mantener una atención telefónica eficaz, de manera que a través de la conversación que se mantenga se llegue a ofrecer una imagen positiva y un servicio de calidad.
 
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    Temario del curso  
  • Tema 1: La comunicación telefónica 
  • Tema 2: La voz: Características
  • Tema 3: El lenguaje
  • Tema 4: Fases de la comunicación telefónica
  • Tema 5: Recepción de llamadas
  • Tema 6: Cómo hacer llamadas
  • Tema 7: Cómo integrar telemarketing en el departamento comercial
  • Tema 8: Tipología de clientes y cómo tratarlos
  • Tema 9: Recuerde
  • Tema 10: Ejemplos, situaciones, consejos y cuestionarios

 
   

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