Atención Telefónica

Tipo de curso	Cursos de Verano
Método	A Distancia
Duración	32 horas
Certificado/Título	DIPLOMA ACREDITATIVO
Precio/Facilidades	104 €
Centro	CONDUCTA FORMACIÓN
Para qué te prepara	Conocer qué aspectos relacionados con la comunicación se ponen en práctica y de qué forma en la atención telefónica. Aprender cómo organizar el tiempo para que éste sea productivo en el desarrollo del puesto de trabajo. Profundizar en el conocimiento de las normas de protocolo que rigen una óptima atención telefónica.
Dirigido a	El Curso Atención telefónica está dirigido a enseñar a mantener una atención telefónica eficaz, de manera que a través de la conversación que se mantenga se llegue a ofrecer una imagen positiva y un servicio de calidad.
Alumnos	2500 alumnos han realizado ya este curso
Aulas	25 alumnos por clase

Temario	Información adicional y temario

CONDUCTA FORMACIÓN

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Temario del curso

PROGRAMA

Tema 1: La comunicación telefónica
Tema 2: La voz: Características
Tema 3: El lenguaje
Tema 4: Fases de la comunicación telefónica
Tema 5: Recepción de llamadas
Tema 6: Cómo hacer llamadas
Tema 7: Cómo integrar telemarketing en el departamento comercial
Tema 8: Tipología de clientes y cómo tratarlos
Tema 9: Recuerde
Tema 10: Ejemplos, situaciones, consejos y cuestionarios

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