Domingo 27 de Julio de 2008

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Atención Telefonica

Tipo de curso	Curso
Método	Presencial / VALENCIA ver instalaciones...
Duración	28 horas
Certificado/Título	Certificado de aprovechamiento
Precio/Facilidades	417 € Descuento
Centro	METAFORUM, S.L.
Prácticas	El curso es muy práctico.Sesiones muy dinámicas y participativas.
Para qué te prepara	Al finalizar el curso el alumno habrá aprendido sobre cómo: Mejorar la atención telefónica a sus clientes externos e internos. Comunicar con eficacia y eficiencia. Actuar con eficacia en momentos de saturación de llamadas. Filtrar las llamadas con cortesía. Saber cómo actuar ante una queja. Reducir los tiempos de espera. Gestionar el estrés diario. En conjunto, realizarán una reflexión s
Dirigido a	Profesionales en general y empleados y empleados que trabajan a través del teléfono.
Aulas	15 alumnos por clase

Temario	Información adicional y temario

METAFORUM, S.L.

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Ronda de España,14 Sueca 46410 Valencia (España)

Avenida de España,14 Sueca 46410 Valencia (España)

Temario del curso

La importancia de realizar una correcta acogida telefónica:

· La imagen de la empresa a través del teléfono
· Calidad de servicio, atención esperada

El proceso de atención telefónica:

· La correcta acogida en la recepción.
· El filtrado de llamadas.
· Llamadas en espera
· Suministro de información

Comunicación con el cliente:

· En qué consiste la comunicación eficaz
· Elementos que intervienen en la comunicación eficaz
· Obstaculizadores y facilitadores de la comunicación eficaz
· Tipos de comunicación
· Emociones y comunicación
· Comunicación a través del teléfono: Empleo de la voz, Uso del silencio, Sonrisa telefónica, Organización de mensajes, Uso de un lenguaje estimulante

Habilidades sociales en la atención al cliente:

· Introducción
· La escucha activa
· La asertividad

Gestión de la atención telefónica:

· Saturación de llamadas: priorización de situaciones.
· Agilizar las llamadas.
· Actuación en las ausencias.
· Toma de mensajes: transmita los mensajes con rapidez y eficacia. ¿Qué anotar en los mensajes y cómo?.
· Dar información: argumentación positiva y comercial.
· Toma de pedidos.
· Transferencia de llamadas.
· Atención de quejas y reclamaciones.
· Trabajar en equipo al teléfono.

Gestión del estrés en la actividad telefónica: