Lunes 08 de Septiembre de 2008

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Atencion de Reclamaciones. Empresas Sector Metal

Tipo de curso	Formación a empresas
Método	Presencial / Barcelona ver instalaciones...
Duración	16 horas
Certificado/Título	FORCEM
Precio/Facilidades	Gratuito Subvención
Centro	Balmes Consulting Group
Prerrequisitos	Grupo mínimo de 8-10 trabajadores en activo de una misma empresa del sector metal (CNAE 27 al 35, 51 al 52
Para qué te prepara	* Enseñar a asumir que las reclamaciones aportan información acerca del cliente y de lo que realmente les interesa. * Conocer las necesidades del cliente para poder resolverlas con los productos o servicios, por lo que es sumamente útil escuchar, profundizar y aprovechar las reclamaciones que expresa el cliente.
Dirigido a	Tranbajadores en activo en empresas pertenecientes al sector Metal
Alumnos	55 alumnos han realizado ya este curso
Aulas	8 alumnos por clase

Temario	Información adicional y temario

Balmes Consulting Group

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Sant Andreu Barcelona 08030 Barcelona (España)

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	Temario del curso
CONTENIDOS TIPOS DE RECLAMACIONES PREGUNTAS QUE AYUDEN A ACLARAR LA RECLAMACIÓN ¿Me puede decir dónde obtuvo esa información? ¿Qué permite dimensionarla? ¿En qué condiciones se puede producir eso? ¿Le sucedió a muchas personas conocidas? CLASIFICACIÓN DE LA RECLAMACIÓN Real Falsa Por falta de información TRATAMIENTO DE LAS RECLAMACIONES DESARROLLO DE UNA DINÁMICA