Atención Al Cliente y Excelencia en la Calidad Del Servicio

Tipo de curso	Formación a empresas
Método	Presencial / Madrid ver instalaciones...
Duración	15 horas
Certificado/Título	Certificado Avant Training
Precio/Facilidades	850 € Matrícula gratis
Centro	Avant Training, S.L
Para qué te prepara	- Mostrar una perspectiva global para la generación de imagen de empresa. - Mejorar la percepción de los clientes internos y externos a través de nuestro comportamiento. - Desarrollar la competencia comunicativa de las personas que trabajan en contacto con los clientes.
Dirigido a	- Personal recepcionista, secretarias, administrativos comerciales, personal de mostrador y, cualquier persona que tenga entre sus funciones el trabajo de cara al publico, atención, acogida o información.
Aulas	10 alumnos por clase

Temario	Información adicional y temario

Avant Training, S.L

Especialistas en formación a profesionales del mundo empresarial. Nuestro objeti

vo es cubrir todas las necesidades informáticas tanto a nivel usuario como técnico. Cursos de Office,Visual Basic, Gestión de Proyectos, Visio, área técnica de Microsof, Internet, Seguridad en todos los entornos,Diseño Gráfico y Páginas web, Linux, Redes y Comunicaciones, Cisco, Oracle, Lotus. Nu...

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Instalaciones del centro: Avant Training, S.L

C/ Orense 68. 6ª planta. Madrid 28020 Madrid (España)

Temario del curso

1.- CLIENTE Y SERVICIO

- Identificación de nuestros clientes
- Concepto de servicio
- Examen de las necesidades de cada cliente
- Clases de clientes
- Calidad en la atención del cliente

2.- EL TRATO AL CLIENTE

- Concepto de Comunicación
- Como mejorar la comunicación
- Tipos de comunicación
- El arte de hacer preguntas
- Habilidades Sociales
- Importancia de saber escuchar
- Actitudes a evitar

3.- EL CLIENTE DIFICIL

- ¿Tenemos lo que nos merecemos?
- Distintas formas de tratar a los clientes
- Manejo de situaciones especialmente difíciles
- Tratamiento de reclamaciones
- Promesas incumplidas

> Esta es una pequeña muestra del temario. Para ver el temario completo sólo tiene que realizarnos una petición de información.