Atención Al Cliente. (Bonificable)

Tipo de curso	Formación a empresas
Método	Presencial / Almería ver instalaciones...
Duración	10 horas
Certificado/Título	Fundación Tripartita y Fondo Social Europeo
Precio/Facilidades	Gratuito Beca
Centro	Ruano Formación
Prerrequisitos	Disponer de Equipo Informático y Conexión a Internet. Para acceder a la Subvención es necesario ser trabajador asalariado de empresas privadas español
Para qué te prepara	El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y publico en general; en la actualidad las empresas dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nue
Dirigido a	Profesionales, Trabajadores y Desempleados que se encuentre interesados en ampliar sus conocimientos en dicha materia
Aulas	15 alumnos por clase

Temario	Información adicional y temario

Ruano Formación

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Ctra. Ciudad Jardin a los Molinos, 98 Almería 04007 Almería (España)

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	Temario del curso
1.- LA CALIDAD. El Objetivo de una empresa. 1.1.- Concepto. 1.2.- Satisfacción del cliente. 1.3.- Componentes de la calidad. 1.4.- Principios de la calidad 1.5.- Enfoque de calidad de nuestra empresa. 2.- LA COMUNICACIÓN. Un proceso de nuestra relación con los clientes 2.1.- Definición 2.2.- Componentes de la comunicación. 2.3.- Tipos de comunicación. 2.3.1.- Comunicación Verbal 2.3.1.1.- Lenguaje positivo en la relación comercial. 2.3.1.2.- Lenguaje Negativo en la relación comercial. 2.3.2.- Comunicación no verbal. 2.4.- Comportamientos positivos en la comunicación. 2.5.- Estilos de comunicación. 2.6.- Técnicas comunicativas. 3.- ATENCIÓN AL CLIENTE. 3.1.- El proceso de Atención al cliente. 3.2.- El proceso de Atención telefónica. 3.3.- Tipos de clientes 3.4.- Gestión de conflictos 3.5.- Habilidades y recursos para la buena atención. 3.6.- Aspectos a cuidar para ser un buen profesional. Profesores: Miguel Angel González García