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| Temario del curso | ||
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OBJETVO 1. Desarrollar estrategias orientadas a una comunicación más eficaz en el ámbito comercial. 2. Adoptar y aplicar nuevas herramientas de motivación profesional que aportan los nuevos modelos de gestión del desempeño. 3. Desenvolverse con soltura entre los términos básicos del marketing y las relaciones comerciales. 4. Conocer las instancias legislativas ante las que puede acudir el cliente en reclamación de sus derechos. 5. Tomar decisiones comerciales y de gestión de clientes. 6. Gestionar procesos de marketing directo con especial atención a la gestión telefónica y de reclamaciones. 7. Componer y redactar correspondencia comercial, aplicando las Nuevas Tecnologías de la Comunicación. 8. Conocer a fondo la estructura organizativa de las empresas-cliente para una mejor empatía con ellas. 9. Gestionar y dirigir procesos de mejora continua orientados a aportar ventajas competitivas a la propia labor comercial. CONTENIDO MÓDULO 1 Técnicas de comunicación, atención y negociación aplicadas. 1. Técnicas de comunicación aplicadas. 2. Habilidades sociales aplicadas. 3. Técnicas de protocolo e imagen personal. 4. Técnicas y procesos de negociación. 5. Tipos de clientes y su tratamiento. 6. Técnicas y procesos de venta directa. 7. Tratamiento y gestión de reclamaciones. MÓDULO 2 La organización del departamento comercial. 1. Principios y sistemas de organización. 2. Estructura organizativa. 3. La motivación en el entorno laboral. 4. El flujo y tratamiento de la información. MÓDULO 3 Derechos del cliente consumidor. 1. Normativa que regula los derechos del cliente-consumidor. 2. Instituciones y organismos de protección al consumidor. 3. Departamentos de atención al cliente en empresas. 4. Legislación aplicada a ventas. MÓDULO 4 Procesos de comercialización. 1. Etapas de la comercialización. 2. Técnicas de venta aplicada. 3. Elaboración de ofertas. 4. Correspondencia comercial. 5. Técnicas y procesos administrativos aplicados a la gestión de información y documentación. MÓDULO 5 Promoción de la igualdad 1. Introducción.Trayectoria y contexto general actual sobre la igualdad y a la no discriminación a nivel Nacional e internacional. 2. Situación sociolaboral de las mujeres en España: 3. Normativa española en materia de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres: - Ley 39/1999 para la conciliación de la vida familiar y laboral de las personas trabajadores. - Ley 30/2003 de 143 de Octubre sobre medidas para incorporar la valoración del impacto de género en las disposiciones normativas que elabore el Gobierno. - Ley orgánica 1/2004 de 28 de Diciembre de medias de protección integral contra la violencia de género. - Anteproyecto de Ley orgánica de igualdad entre mujeres y hombres. 4. Las políticas de igualdad en las políticas públicas: - Planes de Igualdad de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres - Modificaciones legislativas (ámbito nacional y leyes de igualdad de CC.AA. - Planes de Acción Empleo - Las políticas de igualdad en el ámbito sindical - Propuestas para la negociación colectiva. |
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