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FERRER DEL RÍO, 35 MADRID 28028 Madrid (España)

   

    Temario del curso  

  • La atención al cliente como fundamento básico del trabajo.

  • Comunicación como elemento básico de trato al cliente.

  • La venta como fundamento de la atención al cliente.

  • Cursos de calidad en el trato al cliente.

  • Técnicas telefónicas aplicadas a la atención al cliente,
    a. recepción de llamadas,
    b. emisión de llamadas,
    c. atención de la centralita,
    d. cómo transmitir una llamada telefónica.

  • Técnicas de resolución de conflictos:
    a. tratamiento de quejas, objeciones, reclamaciones.
    b. La asertividad como herramientas de resolución de conflictos.

   

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