Permite adquirir conocimientos y herramientas necesarias para poder atender satisfactoriamente a los clientes, tanto personalmente como a través del teléfono.
Dirigido a
CESI Consulting es una consultora privada de formación especializada en empresas y profesionales, con una dilatada experiencia en la formación de profesionales y una oferta formativa adaptada a las nuevas tecnologías y a las necesidades de formación demandadas por un entorno profesional en constante cambio, que desde sus comienzos y en su afán de ser útil a la sociedad, está al servicio de todas las instituciones públicas y privadas.
Centre d'estudis CESI es una institución privada de formación profesional, con u
na dilatada experiencia en la formación de profesionales y una oferta formativa adaptada a las nuevas tecnologías y a las necesidades de formación demandadas por un entorno profesional en constante cambio, que desde sus comienzos y en su afán de ser útil a la sociedad, está al servicio de todas las ...
Cursos de la misma temática (Atención al cliente garantizada | Titulación oficial | Prácticas)
C/ de la Jota, 73 Barcelona 08016 Barcelona (España)
Temario del curso
Contenido:
Fundamentos de la calidad del servicio y atención al cliente.
El cliente y sus necesidades.
La comunicación: verbal y no verbal.
Actitud personal frente al cliente.
Vocabulario y formas de expresión.
mensaje de atención al cliente.
Desarrollo profesional y auto motivación.
Diseño del Plan de Formación:
Análisis de la información previa, descripción de objetivos y resultado de la auditoría de conocimientos.
Itinerarios y distribución de grupos: se diseña el itinerario de formación adecuado para cada persona y se forman grupos homogéneos, ajustados a los perfiles de los candidatos y a los objetivos, tanto individuales como colectivos.
Módulos de formación: definición del contenido de cada módulo, su tipología y los materiales a utilizar y desarrollar.
Propuesta de calendario: se determina el planning y se diseña el calendario según requerimientos del cliente.
Sistema de control: se determina los indicadores de gestión a utilizar para la evaluación del desarrollo de la acción formativa.
Gestión de Proyectos de Formación:
El servicio de Gestión de proyectos de formación, tiene como objetivo ofrecer un servicio integral que ayude a las organizaciones a coordinar e interrelacionar todos los elementos que intervienen el proceso formativo.
CESI Consulting, ofrece el servicio bajo tres modalidades de gestión, las cuales se diferencian en el grado de colaboración con la organización demandante del servicio.
Gestión externa.
Gestión colaborativa.
Participación en la gestión interna.
Evaluación de la Formación:
Enfocamos el proceso de evaluación de la formación desde un tratamiento integral de los fenómenos y de los procesos que forman parte de él, ya que la comprensión de un proceso adquiere sentido en un análisis estructurado y estructurante en el que la interconexión de todos los elementos permite la explicación y el significado de sus elementos.
Partiendo de esta premisa, CESI Consulting pone a disposición de sus clientes diferentes servicios de evaluación, tanto para planes de formación como para acciones de formación específicas, que dependen del momento en el que se encuentre el proyecto y de las necesidades detectadas.
na dilatada experiencia en la formación de profesionales y una oferta formativa adaptada a las nuevas tecnologías y a las necesidades de formación demandadas por un entorno profesional en constante cambio, que desde sus comienzos y en su afán de ser útil a la sociedad, está al servicio de todas las ...
