Atenció al client/qualitat servei: Qualitat i atenció al client. El tractament

Tipo de curso	Curso para trabajadores
Método	A Distancia
Duración	66 horas
Precio/Facilidades	Gratuito
Centro	COMFIA CCOO - Federació de serveis financers i administratius
Para qué te prepara	Dominar les destreses que millorin l'atenció i comunicació amb els clients. Desenvolupar coneixements, habilitats i actituds dels/de les participants per atendre els clients amb eficàcia i qualitat. Conèixer els factors clau d'interacció que determinen una relació òptima amb el client. (...)
Dirigido a	Personal de les petites i mitjanes empreses, que tinguin relació directa amb clients interns o externs, i desitgin millorar els seus coneixements i habilitats en temes relacionats amb l'atenció i la satisfacció de les demandes dels seus clients.

Temario	Información adicional y temario

COMFIA CCOO - Federació de serveis financers i administratius

Cursos de la misma temática (Atención al cliente garantizada | Titulación oficial | Prácticas)

Presentaciones Eficaces

Curso - Online

Atención garantizada

Gestión de Reuniones

Curso - Online

Atención garantizada

Oral Presentation Skills In English

Formación a empresas - A medida

Atención garantizada

Titulación oficial

Presentaciones Eficaces. (Curso Oficial)

Curso - A Distancia

Atención garantizada

A Viva Voz: Cómo Hablar en Público Desplegando Todo Tu Potencial Comunicativo

Taller - A medida (Descuento)

Atención garantizada

+ Cursos de Hablar en Público a Distancia

+ Cursos de Hablar en Público

Contactar sin compromiso con el centro COMFIA CCOO - Federació de serveis financers i administratius

A través de emagister.com puedes ponerte en contacto con este centro de formación.

Debes de rellenar correctamente todos los datos de este formulario para que podamos enviarlo al centro de formación. Hemos marcado en rojo aquellos datos incompletos y/o erroneos.

* Datos obligatorios

*Nombre: *Apellidos:

*e-mail: *Teléfono:

*¿En qué País resides?: *Provincia:

*Comentarios:

¿Deseas recibir información gratuita sobre cursos similares a este en tu email? Sí, quiero darme de alta en Emagister.com

Al presionar "Enviar solicitud/ Ver Teléfono" estás aceptando las reglas de uso, y política de protección de datos, del mismo modo, autorizas expresamente que el centro de formación que imparte el curso que has solicitado nos remita la confirmación o no de tu matriculación al curso mismo.

	Temario del curso
OBJECTIUS GENERALS: Dominar les destreses que millorin l'atenció i comunicació amb els clients. Desenvolupar coneixements, habilitats i actituds dels/de les participants per atendre els clients amb eficàcia i qualitat. Conèixer els factors clau d'interacció que determinen una relació òptima amb el client. Utilitzar tècniques específiques per millorar la comunicació en l'atenció al client, tant de forma presencial com telefònica. CONTINGUTS: U.D. 1. ESTRATÈGIES PER ATENDRE EL CLIENT. 1.1. L'atenció adequada al client 1.2. Elements que intervenen en la salutació per tal de donar una impressió positiva. 1.3. Tècniques per mantenir una bona impressió. 1.3.1. Establir la relació. 1.3.2. Personalitzar la trobada amb el client U.D. 2. L'ATENCIÓ TELEFÒNICA AL CLIENT. 2.1. Tàctiques per mantenir una impressió positiva en la conversa telefònica. 2.2. Formular preguntes estratègiques per obtenir informació. U.D. 3. DETECCIÓ DE LES NECESSITATS DEL CLIENT. 3.1. Donar resposta a les preguntes del client. 3.2. Adequació de les respostes a les característiques i els coneixements del client. 3.3. Sensibilitat amb la demanda del client. 3.3.1. En funció del pressupost del client. 3.3.2. En funció del temps disponible. 3.3.3. En funció dels requeriments específics. U.D. 4. PARTICIPACIÓ DEL CLIENT EN EL PROCÉS. 4.1. Realitzar preguntes per descobrir les seves necessitats. 4.2. Cerca de solucions als problemes plantejats. 4.3. Facilitar-li informació i fer que se senti important. 4.4. Investigar les maneres de satisfer els clients.

Temas Relacionados

		Cursos de Atención al cliente			Cursos de Hablar en público
		Cursos de Técnicas de presentación			Cursos de Presentación comercial
		Cursos de Comunicación oral			Cursos de Presentaciones