Aspectos Prácticos de la Calidad en el Servicio

Tipo de curso	Curso
Método	Online
Duración	32 horas
Certificado/Título	DIPLOMA ACREDITATIVO
Precio/Facilidades	144 €
Centro	CONDUCTA FORMACIÓN
Para qué te prepara	Conocer los aspectos generales de la calidad y el servicio. Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos. Conocer el papel del director de calidad. Aprender las técnicas de medición de satisfacción de los clientes y conocer cómo lanzar un programa de calidad. Aprender el uso del teléfono y conocer algunos ejemplos de mala calidad.
Dirigido a	El curso Aspectos Prácticos de la Calidad en el Servicio aporta al alumno los conocimientos necesarios para adquirir un modelo de actuación homogéneo y actualizado en las labores de atención al cliente, descubriendo y practicando las técnicas que permitan mejorar y favorecer el contacto personal.
Alumnos	2500 alumnos han realizado ya este curso
Aulas	25 alumnos por clase

Temario	Información adicional y temario

CONDUCTA FORMACIÓN

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Temario del curso

PROGRAMA

1. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES.
2. LA CAZA DE ERRORES.
3. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
4. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD? .
5. EL TELÉFONO.
6. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO.

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