 |
Servei i atenció al client
1. El servei i la qualitat. 1.1. L importància de la qualitat del servei. 1.2. Concepte de qualitat, servei i 8220;servilisme 8221;. 1.3. Gestió de la qualitat del servei. 1.4. Normes de qualitat del servei. 2. La clientela. 2.1. Els meus clients reals i els (Curso de Promoción y Venta en Barcelona)
|
|
|
|
Curso
Barcelona
|
|
Agrup. de Bot. I Comerciants de Cat.
|
|
|
|
Interiorisme comercial
1 . Nocions interiorisme comercial 1.1. Definició de interiorisme comercial. 1.2. Interiorisme comercial: funcions i competències del mateix 1.3. Tipología. 1.4. Tendències. 2. Preparació interiorisme comercial 2.1. Fases en l 8217;organizació del treball (Curso de Construcción en Barcelona)
|
|
|
|
Curso
Barcelona
|
|
Agrup. de Bot. I Comerciants de Cat.
|
|
|
|
Autodiagnosi de l'empresa comercial
1. Situació actual i objectius del nostre negoci. 2. Diagnosi comercial. 2.1. Anàlisi sistemàtica de la nostra botiga. 2.2. Actuacions personals. 2.3. Anàlisi de clientela. 3. Diagnosi econòmic. 3.1. El compte d explotació. 3.2. Compres. 3.3. Finança (Curso de Márketing Estratégico en Barcelona)
|
|
|
|
Curso
Barcelona
|
|
Agrup. de Bot. I Comerciants de Cat.
|
|
|
|
Aparadorisme
1 . L aparador , la botiga i l entorn. 2 . El color, el volum, la llum i les formes a l aparador. 3 . Disseny i pressupost. 4 . El.laboració de l aparador. Complements 5. Cartells i rètols. 6 . Renovació cíclica de l aparador. (Curso de Fidelización de Clientes en Barcelona)
|
|
|
|
Curso
Barcelona
|
|
Agrup. de Bot. I Comerciants de Cat.
|
|
|
|
Paqueteria comercial
1 . Els diferents objectius del paquet. 2. Paquets per enviar a llarga distància. 3. El paquet de regal. 4. Embelliments. 5. Realització de plafons. (Curso de Promoción y Venta en Barcelona)
|
|
|
|
Curso
Barcelona
|
|
Agrup. de Bot. I Comerciants de Cat.
|
|
|
|
Màrqueting
1. Introducció al màrqueting. 1.1. Definicions. 2. El mercat. 3. La competència. 4. El consumidor. 5. Entorn de màrqueting. 5.1. Components. 5.2. Estratègies. 6. Màrqueting Mix. 6.1. Producte. 6.2. Preu. 6.3. Promoció. 6.4. Distribució. 7. Investigac (Curso de Fidelización de Clientes en Barcelona)
|
|
|
|
Curso
Barcelona
|
|
Agrup. de Bot. I Comerciants de Cat.
|
|
|
|
Retolament
1. Lletres, números. 2 . Ombreig. 3 . Retolació. 4. Diferents gruixos d escriptura. 5 . Colors i formes. 6. Proposta i elaboració de projecte. (Curso de Marketing - Más Temáticas en Barcelona)
|
|
|
|
Curso
Barcelona
|
|
Agrup. de Bot. I Comerciants de Cat.
|
|
|
|
Tècniques de venda
1. La personalitat vena. 1.1. Diferents aspectes de la personalitat venedora. 1.2. Comunicació verbal i no verbal. 1.3. L imatge. 2. El client 2.1. Visió puntual de les tendències del mercat. 2.2. Motivació de compra. 2.3. Zona d influència. 2.4. Tip (Curso de Promoción y Venta en Barcelona)
|
|
|
|
Curso
Barcelona
|
|
Agrup. de Bot. I Comerciants de Cat.
|
|
|
|
Merxandatge
1. Criteris de Merxandatge. 1.1. Els diferents comportaments de compra. 1.2. Els tipus de compres. 1.3. Els diferents tipus de venda i el Merxandatge. 1.4. La síntesi del Merxandatge. 1.5. Conseqüències del bon i del mal Merxandatge. 2. L assortiment (Curso de Fidelización de Clientes en Barcelona)
|
|
|
|
Curso
Barcelona
|
|
Agrup. de Bot. I Comerciants de Cat.
|
|
|
|
Adeqüació a l'entorn i la nova competència
1. Introducció. Justificació del curs. 2. La distribució. 3. Benefici i rendibilitat. 3.1. Importància del control de gestió. 3.2. Compte d explotació. 3.3. Marge i rotació. 4. El Màrqueting de l Empresa Comercial. 4.1. Màrqueting i sentit comú. 4.2. (Curso de Márketing Estratégico en Barcelona)
|
|
|
|
Curso
Barcelona
|
|
Agrup. de Bot. I Comerciants de Cat.
|
|
|
|
Fidelització del client
1. Estudi i coneixement del propi negoci. 2. Estudi i coneixement del producte. 3. Estudi i coneixement del client. 4. Màrqueting de servei. 4.1. Introducció. 4.2. Estudi. 5. Coneixement dels mecanismes de fidelització. 6. Objectius. 7. Recursos. 8. (Curso de Promoción y Venta en Barcelona)
|
|
|
|
Curso
Barcelona
|
|
Agrup. de Bot. I Comerciants de Cat.
|
|
|
|
Promoció i activació del comerç local
1. Un pla estratègic pel comerç. 1.1. Punts forts i punts febles de la població. 1.2. Punts forts i punts febles del comerç local. 2. Pla de publicitat. 2.1. Mitjans públics: ràdio, premsa local. 2.2. Altres mitjans: publicitat directa. 3. Pla de pro (Curso de Márketing Estratégico en Barcelona)
|
|
|
|
Curso
Barcelona
|
|
Agrup. de Bot. I Comerciants de Cat.
|
