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| Home / Cursos de Economía y Empresa / Cursos de Personal de Apoyo y Secretariado |
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| Temario del curso | ||
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TEMARIO LIBRO 1 1. LA EMPRESA COMO UNIDAD ECONÓMICA DE PRODUCCIÓN 1.1 - Concepto de empresa 1.2 - Clases de empresas: por su finalidad, por su actividad, por su carácter 1.3 - La empresa y su forma jurídica: 1.3.1 Empresario individual y comunidades de bienes 1.3.2 Las sociedades mercantiles y sus clases: Sociedades personalistas y capitalistas 1.4 - La sociedad de responsabilidad limitada 1.5 - La sociedad anónima 2. LA EMPRESA Y LAS OCUPACIONES DE LA FAMILIA PROFESIONAL 2.1 - Las funciones básicas de la empresa: compras, ventas, producción, contabilidad, personal 2.2 - Relaciones funcionales (Interdepartamentales): 2.2.1. Organigramas 2.2.2. La cadena de valor 2.3 - Las ocupaciones y la empresa 2.3.1 Ubicación funcional 2.3.2 Tareas/Funciones 2.3.3 Relaciones interdepartamentales 2.3.4 Ocupaciones "próximas" profesionalmente 2.4 - Las ocupaciones en función del tamaño empresarial y el sector de actividad 2.4.1 Carácter horizontal al conjunto de sectores 2.4.2 La especifidad del tamaño: Presencia y particularidades de las ocupaciones en función del tamaño 2.4.3 Importancia cuantitativa de las ocupaciones en las empresas 3. LA ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA Y DE OFICINA 3.1 - Las grandes áreas de la actividad administrativa y de oficina 3.1.1 Administración-Gestión 3.1.2 Información-Comunicación 3.2 - Administración-Gestión: Ámbitos de actividad, funciones y objetivos: 3.2.1 Actividad financiero-contable: Tesorería, facturación, gestión bancaria, fiscalía 3.2.2 Administración de personal 3.2.3 Soporte administrativo de la ejecución de tareas 3.3 - Información-Comunicación: Ámbitos de actividad, funciones y objetivos 3.3.1 Actividades generales de información-comunicación: Transmisión, clasificación, tratamiento de información, redacción de correspondencia y proceso de documentos. Organización de actividades 3.3.2 Actividades específicas de información-comunicación: soporte de la dirección, especificidades departamentales. 4. BÚSQUEDA DE EMPLEO 4.1 - Iniciativas de búsqueda de empleo 4.1.1 Análisis personal 4.1.2 Canales informativos y búsqueda de empleo 4.1.3 Técnicas de búsqueda: Currículum vitae, entrevistas 4.2 - El marco institucional del empleo y la formación 4.2.1 Asociaciones empresariales y sindicales en el sector 4.2.2 Asociacionismo comercial 4.2.3 Cámaras de comercio 5. EL MARCO JURÍDICO-LABORAL 5.1 - El marco de las relaciones laborales: Estatuto de los trabajadores, ordenanzas laborales, convenios colectivos 5.1.1 Concepto de derecho 5.1.2 Concepto de derecho del trabajo 5.1.3 Las fuentes del derecho del trabajo 5.1.4 El estatuto de los trabajadores y las ordenanzas laborales 5.1.5 Los convenios colectivos 5.2 - Tipología de contratos 5.2.1 Concepto de contrato de trabajo 5.2.2 Tipos de contratos de trabajo 5.3 - La Seguridad Social: Funciones, obligaciones, prestaciones 5.3.1 Concepto y funciones de la Seguridad Social 5.3.2 Obligaciones de la Seguridad Social: La ley general de la Seguridad Social 5.3.3 Prestaciones de la Seguridad Social 5.4 - Trámites y Requisitos para el desarrollo de una actividad profesional por cuenta propia 5.4.1 Seguridad Social 5.4.2 Aspectos fiscales 5.4.3 Requisitos contables y formalidades 6. LA EMPRESA Y LOS FLUJOS DE INFORMACIÓN 6.1 - La empresa y la actividad: Fases y ciclo de la actividad 6.2 - Estructura y organización interna 6.2.1 Organigramas 6.2.2 Departamentos 6.2.3 Relaciones externas 6.2.4 Relaciones interdepartamentales y relaciones intradepar-tamentales 6.3 - Circuitos documentales: Los impresos y documentos 6.3.1 Concepto y características 6.3.2 Contenido y clases de impresos y documentos 6.3.3 Normalización de impresos y documentos: Normas UNE y abreviaturas más frecuentes 7. DOCUMENTOS GENERADOS POR LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL 7.1 - Documentos generados por la actividad empresarial 7.1.1 El pedido: Ficha producto, ficha proveedor, otros 7.1.2 Recepción de mercancías: Albaranes de entrega y recepción 7.1.3 Facturación proveedores 7.1.4 Notas de abono 7.1.5 Notas de gastos 7.2 - Documentos relacionados con la Tesorería 7.2.1 Cheque y cheque bancario 7.2.2 El recibo 7.2.3 La letra de cambio: Elementos personales. Requisitos formales, el protesto 7.3 - Documentos relacionados con la administración de personal 7.3.1 Contrato de trabajo y sus formas 7.3.2 Afiliación de los trabajadores a la Seguridad Social: Altas, bajas y modificaciones 7.3.3 Libro de matrícula de personal y libro de visitas 7.3.4 Recibos de salarios 7.3.5 Documentos de cotización a la Seguridad Socialç 7.4 - Libros de registros 7.4.1 Clases, formalización, llevanza y conservación de los libros 7.4.2 Libros contables: Obligatorios y auxiliares 7.4.3 Libros de actas y de registro de socios para sociedades mercantiles TEMARIO LIBRO 2 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN APLICABLES A LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL 1.1 - Las comunicaciones y la empresa 1.1.1 La naturaleza de la comunicación 1.1.2 Modalidades de comunicación 1.1.3 Los servicios de correos y telégrafos 1.1.4 Nuevas formas de transmisión y comunicación 1.2 - Técnicas de expresión 1.2.1 Teoría de la comunicación 1.2.2 El lenguaje verbal: Aprendizaje y conceptualización, riqueza de vocabulario y comprensión verbal, adaptación a la situación 1.2.3 El lenguaje escrito: El lenguaje como fijación del mensaje, la ortografía y el dominio de la expresión escrita 1.3 - La comunicación oral 1.3.1 Normas de comunicación oral más habituales en la empresa 1.3.2 Normas de comunicación telefónica 1.4 - La comunicación escrita 1.4.1 La correspondencia oficial y su tratamiento: aspectos básicos: Oficios, instancias, otros 1.4.2 La correspondencia comercial y su tratamiento: aspectos básicos: cartas de solicitud de informes comerciales previos, cartas de pedidos, cartas relacionadas con el departamento de contabilidad y finanzas, cartas de reclamaciones, carta de oferta de servicios, etc 1.4.3 La entrada de correspondencia: tratamiento, registro 1.4.4 Elaboración de la correspondencia: redacción inicial, las principales abreviaturas comerciales, etc 1.4.5 Salida de la correspondencia: registro, plegado y ensobrado, franqueo y expedición 1.4.6 Servicios postales: tipos y características 2. CLASIFICACIÓN Y ARCHIVO DE DOCUMENTOS 2.1 - El archivo 2.1.1 Concepto de archivo 2.1.2 Finalidad e importancia del archivo 2.1.3 Formas y organización de un archivo de oficina 2.1.4 Clasificación de los archivos 2.1.5 Acceso al archivo de oficina 2.1.6 División del archivo según la frecuencia de su utilización 2.1.7 Normas de conservación de documentos 2.1.8 Reproducción mecánica de documentos 2.1.9 Destrucción de documentos 2.2 - Clasificación y ordenación de documentos 2.2.1 Clasificación nominativa 2.2.2 Clasificación geográfica 2.2.3 Clasificación por materias y asuntos 2.2.4 Clasificación numérica 2.2.5 Clasificación cronológica 2.2.6 Clasificación mixta 2.2.7 Clasificación decimal universal 2.3 - Material y sistemas de archivo 2.3.1 Expedientes 2.3.2 Tipos de carpetas 2.3.3 Uso de colores 2.3.4 Mobiliario y ficheros 2.3.5 Archivo mediante microfilme 2.3.6 Archivos informáticos 2.3.7 Instalaciones y medidas de seguridad 3. LA FUNCIÓN DE COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO 3.1 - Principios básicos y objetivos 3.1.1 El servicio de compras 3.1.2 Estructura y organización del Departamento de Compras 3.1.3 Tipo de compras: por punto de pedido, por programas, especulativa y otros 3.2 - Las relaciones con los proveedores 3.2.1 Los parámetros de decisión: análisis de necesidades. Las variables de calidad, precio, plazo de entrega y servicio 3.2.2 La selección y evaluación de suministradores Potenciales: conocimientos del producto, identificación de posibles proveedores, petición de ofertas, comparación de ofertas y elección final 3.3 - La operativa de trabajo en compras 3.3.1 La documentación del departamento de compras 3.3.2 El pedido. Formulación y seguimiento 3.3.3 El control de recepción del pedido: control de albaranes, conciliación de albaranes con la factura recibida 3.3.4 El fichero de proveedores y/o compras 3.4 - La gestión económica en compras y los resultados en la empresa 3.4.1 Influencia de las compras en los resultados de la actividad 3.4.2 Ánalisis y cálculos de los factores de compras que inciden en los resultados: precios, descuentos y financiación 4. LA GESTIÓN DE EXISTENCIAS 4.1 - Naturaleza y función de la gestión de stocks 4.2 - El inventario 4.2.1 Clases y modelos de inventarios 4.2.2 La referenciación de los productos 4.2.3 Sistemas de valoración del inventario 4.2.4 La depreciación de existencias 4.2.5 Análisis de inventarios. Técnicas ABC 4.3 - Magnitudes básicas en el control de existencias 4.3.1 El stock de seguridad 4.3.2 La determinación de la cantidad económica del pedido 4.3.3 Punto de pedido 4.4 - La administración del almacén y su enlace con el departamento de contabilidad 4.4.1 Movimientos del stock 4.4.2 Control de la información 4.4.3 Control físico de los artículos 4.5 - La influencia de las existencias en la gestión financiera 4.5.1 Las existencias y el balance 4.5.2 El fondo de rotación 4.5.3 Rotación de existencias y rotación del capital 4.5.4 El coste de posesión de las existencias 5. TÉCNICAS DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL 5.1 - La gestión administrativa del departamento comercial 5.1.1 Estructura y organización del Departamento Comercial 5.1.2 Estudio del producto y/o servicio 5.1.3 El precio de venta 5.2 - Organización y control del trabajo en ventas: Métodos de asignación de sectores y fijación de rutas 5.2.1 Control de la red de ventas 5.2.2 El expediente del cliente y su tratamiento 5.2.3 Las estadísticas de ventas 5.2.4 El control de los gastos de venta 6. EL COMERCIO EXTERIOR Y SU TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA. EL TRANSPORTE Y EL SEGURO 6.1 - Operaciones de comercio internacional 6.1.1 Exportaciones, importaciones y operaciones intracomunitarias 6.1.2 Elementos que intervienen en el comercio exterior: empresa, mercado, producto. 6.1.3 Formas de cobro y pago en el comercio exterior 6.2 - Tramitación adminsitrativa de las operaciones de comercio exterior 6.2.1 Operaciones de exportación e importación: documentación previa, documentación comercial y otros documentos 6.2.2 El IVA y el comercio exterior, el IVA en las Exportaciones, el IVA en las importaciones 6.3 - El transporte y el seguro 6.3.1 Clasificación y modalidades del transporte 6.3.2 Los documentos del transporte 6.3.3 El coste del transporte 6.3.4 El seguro en el transporte TEMARIO LIBRO 3 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING COMERCIAL 1.1 - La función del marketing en la empresa: La acción comercial y la política comercial 1.2 - El mercado 1.2.1 Conceptos y tipos 1.2.2 El consumidor y su comportamiento 1.2.3 La segmentación del mercado. Criterios de segmentación 1.3 - El producto 1.3.1 Relación entre necesidades y productos 1.3.2 Significado y clasificación de los productos 1.3.3 El ciclo de vida 1.3.4 Políticas básicas de un producto 1.4 - El precio 1.4.1 Fijación de precio 1.4.2 Estrategia de precios 1.5 - La distribución 1.5.1 Tipos de canales de distribución 1.6 - La promoción y la publicidad 1.6.1 Importancia y significado de la promoción 1.6.2 Medios de impulsión 1.6.3 Publicidad: notoriedad e imagen 2. TÉCNICAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE 2.1 - Técnicas de ventas 2.1.1 Aspectos básicos de la venta 2.1.2 La planificación 2.1.3 La comunicación en la venta 2.1.4 Técnicas frente a la objeciones 2.2 - Atención al cliente 2.2.1 La atención al cliente en la oficina 2.2.2 Las fases de atención al cliente 2.2.3 La atención telefónica 2.2.4 Aplicaciones del marketing telefónico TEMARIO LIBRO 4 1. INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA 1.1 - Historia y evolución del ordenador 1.2 - El ordenador en la empresa 1.3 - Del gran ordenador al ordenador personal 2. EL HARDWARE 2.1 - El ordenador 2.2 - Periféricos 2.3 - Representación de datos 3. EL SOFTWARE 3.1 - Concepto de software 3.2 - El sistema operativo 3.3 - Utilización y explotación de un sistema monousuario 3.4 - Utilización y explotación de un sistema en red 3.5 - Aplicaciones informáticas 4. MECANIZACIÓN Y AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS 4.1 - Introducción 4.2 - El módem 4.3 - Correo electrónico 4.4 - Equipos de trabajo 5. PROCESADOR DE TEXTOS 5.1 - Introducción 5.2 - Edición de un texto 5.3 - Ayudas a la edición de texto 5.4 - Modificar formato de texto 5.5 - Gestión de archivos 5.6 - Ortografía y sinónimos 5.7 - Trabajar con tablas 5.8 - Imprimir un texto 6. BASES DE DATOS 6.1 - Introducción 6.2 - Diseño de una BD relacional 6.3 - Inicio de Access 6.4 - Creación de la clave principal 6.5 - Introducción y modificación de los datos de una tabla 6.6 - Indexación de la base de datos 6.7 - Impresión 7. HOJAS DE CÁLCULO 7.1 - Introducción 7.2 - Edición de una hoja de cálculo 7.3 - Introducción y edición de datos 7.4 - Formato de la hoja de cálculo 7.5 - Gráficos 8. GESTIÓN AVANZADA DE BASES DE DATOS 8.1 - Consultas 8.2 - Diseño de formularios 8.3 - Diseño de informes 8.4 - Importación / Exportación de datos 9. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN COMERCIAL 9.1 - Introducción 9.2 - Utilización de la aplicación 9.3 - Facturación 9.4 - Utilidades |
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