|
 |
|
|
| Home / Cursos de Ingenierías e Industria / Cursos de Calidad / Cursos de Calibración y Metrología |
|
|
|||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||||||||
|
| Cursos de la misma temática (Atención al cliente garantizada | Titulación oficial | Prácticas) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Temario del curso | ||
OBJECTIUS GENERALS:
CONTINGUTS: O.D. 1. ELS PUNTS FONAMENTALS DE LA NEGOCIACIÓ. 1.1. Conceptes bàsics en la negociació: 1.1.1 Les parts. 1.1.2 Els interessos de les parts. 1.1.3 . Les fases de la negociació. 1.1.4 . El posicionament. 1.2. Les habilitats adequades per a la negociació: 1.2.1 . La comunicació. 1.2.2 . L'empatia. 1.2.3 . Asertividad. 1.2.4 . Altres habilitats que afavoreixen la negociació eficaç. 1.3. Característiques d'un bon negociador. 1.3.1 . Els estils de negociació. 1.3.2 . La personalitat dels negociadors. 1.3.3 . Les actituds dels negociadors eficaços. 1.4. La negociació mútuament beneficiosa: 1.4.1 . Tipus de negociació. 1.4.2 . Pèrdues i guanys en la negociació. 1.4.3 . El benefici de totes les parts. 1.5. Solució creativa de problemes: 1.5.1 . La solució de problemes: 1.5.1.1.1 . Concepte. 1.5.1.1.2 . Tècniques de solució de problemes. 1.5.2 . Creativitat. 1.5.2.1.1 . Concepte. 1.5.2.1.2 . Tècniques de creativitat. O.D. 2. PREPARACIÓ DE LA NEGOCIACIÓ. 2.1. L'entorn de la negociació: 2.1.1 . Les parts en la negociació. 2.1.2 . L'ambient de la negociació. 2.1.3 . El temps en la negociació. 2.2. Els límits en la negociació: 2.2.1 . L'abast de la negociació. 2.2.2 . Establir els límits. 2.2.3 . Els límits de les parts. 2.2.4 . Revelar o no els límits. 2.3. Els objectius de la negociació: 2.3.1 . Classes d'objectius en una negociació. 2.3.2 . Fixació dels objectius en la negociació. 2.4. La preparació de la negociació: 2.4.1 . Importància de la preparació. 2.4.2 . Formes de preparació. 2.5. El programa de la negociació: 2.5.1 . Concepte. 2.5.2 . Desenvolupament del programa de la negociació. O.D. 3. LA NEGOCIACIÓ MÚTUAMENT BENEFICIOSA. 3.1. Estratègies per a facilitar la negociació: 3.1.1 . La negociació mútuament beneficiosa. 3.1.2 . Estratègies i tàctiques de negociació. 3.1.3 . Estratègies facilitadoras. 3.2. Comunicació eficaç amb l'altra part: 3.2.1 . Importància de la comunicació. 3.2.2 . Elements de la comunicació en la negociació. 3.2.3 . La comunicació eficaç en la negociació. 3.3. Explorar les distintes alternatives 3.3.1 . Generar alternatives. 3.3.2 . Avaluar alternatives. 3.3.3 . Trobar una solució satisfactòria per a les parts. 3.4. Les concessions: 3.4.1 . Atorgar concessions. 3.4.2 . Rebre concessions. 3.4.3 . El control de les concessions. 3.5. Els aspectes emocionals de la negociació: 3.5.1 . Importància dels aspectes emocionals de la negociació. 3.5.2 . Gestió de les emocions en la negociació. 3.5.3 . Maneig del conflicte en la negociació. O.D. 4. TÀCTIQUES DE POSICIONAMENT EN LA NEGOCIACIÓ. 4.1. Les tàctiques en la negociació: 4.1.1 . Concepte. 4.1.2 . Importància. 4.2. La tàctica del "soci invisible": 4.2.1 . Descripció. 4.2.2 . Avantatges i desavantatges. 4.3. Tàctiques de negociació posicional: 4.3.1 . Descripció. 4.3.2 . Avantatges i desavantatges. 4.4. Els "fanals": 4.4.1 . L'ús de "fanals" en la negociació. 4.4.2 . Avantatges i desavantatges. 4.4.3 . Senyals per a reconèixer un fanal. 4.5. La tàctica del "bo i el dolent": 4.5.1 . Descripció. 4.5.2 . Avantatges i desavantatges. 4.6. Negociar sota pressió: 4.6.1 . Les pressions en la negociació. 4.6.2 . Maneig de les tàctiques de pressió. O.D. 5. ASPECTES FONAMENTALS DE LA PRODUCTIVITAT. 5.1. Què és la productivitat. 5.2. El paper com cap i la productivitat de l'organització. 5.3. Les quatre relacions aportacions-resultats fonamentals. 5.4. Influències principals que poden millorar la productivitat. 5.5. Com mantenir la productivitat de la plantilla. O.D. 6. IDENTIFICAR FORMES DE MILLORA DE LA PRODUCTIVITAT. 6.1. Determinació de les àrees de millora: 6.1.1 . Les idees per a millorar la productivitat. 6.1.2 . Preguntes per a identificar les oportunitats per a millorar la productivitat. 6.1.3 . Determinar quina part del treball té una major necessitat de millora. 6.1.4 . Millorar el procés d'un treball. 6.1.4.1. Combinar parts del procés. 6.1.4.2. Reorganitzar el procés. 6.1.4.3. Racionalitzar el procés. 6.2. Millora creativa de la productivitat: 6.2.1 . Paper de la creativitat en la millora de la productivitat. 6.2.2 . Ús de la \"tempesta d'idees\" per a millorar la productivitat. 6.2.3 . Pautes s'a seguir en el procés de \"tempesta d'idees\". 6.2.3.1. Aportar idees de forma oberta. 6.2.3.2. No revelar la seva opinió sobre les idees. 6.2.3.3. Ampliar les idees. 6.2.3.4. Escriure les idees sobre el paper. 6.2.3.5. Prendre's el temps necessari. 6.2.4 . Implantar l'estratègia per a millorar la productivitat. 6.2.4.1. Rebre autorització per a implementar l'estratègia 6.2.4.2. Comunicar l'estratègia a totes les parts implicades 6.2.4.3. Controlar el rendiment per a calcular el valor de l'èxit O.D. 7. SUPORT AL MANTENIMENT DE LA PRODUCTIVITAT. 7.1. Formació i recompenses: 7.1.1 . Quin suport necessiten els meus empleats per a mantenir la productivitat. 7.1.2 . Importància de la formació per als meus empleats. 7.1.3 . Importància de les recompenses per als meus empleats. 7.1.4 . Tipus de recompensa per als meus empleats. 7.1.4.1. Reconeixement públic. 7.1.4.2. Assignació d'un projecte especial. 7.1.4.3. Incentius. 7.1.4.4. Ascensos. 7.1.4.5. Dies lliures. 7.1.4.6. Regals personalitzats. 7.2. Oferir informació per a mantenir la productivitat: 7.2.1 . Importància de la informació per als meus empleats. 7.2.2 . Com proporcionar als meus empleats la informació que necessiten. 7.2.2.1. El moment oportú per a proporcionar informació sobre els resultats. 7.2.2.2. Centrar-se en el comportament. 7.2.2.3. Sigui concret. 7.2.2.4. Romandre en calma. 7.2.2.5. Demanar opinió als empleats. O.D. 8. SOLUCIONAR PROBLEMES DE PRODUCTIVITAT COMUNES. 8.1. Ajudar als empleats a controlar l'estrès: 8.1.1 . Problemes comuns en el lloc de treball que afecten a la productivitat. 8.1.2 . Com puc ajudar als meus empleats a controlar els seus nivells d'estrès. 8.1.2.1. Determinar l'origen de l'estrès. 8.1.2.2. Identificar les prioritats de l'empleat. 8.1.2.3. Reasignar tasques. 8.1.2.4. Fixar objectius realistes. 8.1.2.5. Incorporar tècniques d'administració del temps. 8.2. Ús de l'assessorament per a ajudar als empleats 8.2.1 . Com utilitzar l'assessorament per a ajudar a un empleat. 8.2.1.1. Eliminar totes les distraccions. 8.2.1.2. Demostrar empatia. 8.2.1.3. Escoltar més que parli. 8.2.1.4. Formular preguntes obertes. 8.2.1.5. Parafrasejar els missatges de l'empleat. 8.2.1.6. Ajudar a l'empleat a trobar alternatives. 8.2.1.7. Realitzar un seguiment amb l'empleat. |
||
| Más Cursos Relacionados | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Quienes somos | Normas de uso | Política de privacidad | Publica tus cursos |
| 2004 SoloCursos.net ® |
