Administració de personal: Lideratge

Tipo de curso	Curso para trabajadores
Método	A Distancia
Duración	258 Horas
Precio/Facilidades	Gratuito
Centro	COMFIA CCOO - Federació de serveis financers i administratius
Para qué te prepara	Adquirir y practicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para comprender y participar en la implantación y desarrollo de sistemas de Gestión de Recursos Humanos, aplicando las estrategias y herramientas más adecuadas. (...)
Dirigido a	Treballadors/es en actiu del sector de: Banca, Caixes d'estalvi, Consultores, Asseguradores, Mútues i de Mediació, Oficines i despatxos, empreses d'enginyeria, ETT's i telemàrqueting.

Temario	Información adicional y temario

COMFIA CCOO - Federació de serveis financers i administratius

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Temario del curso

OBJETIVOS GENERALES:

Adquirir y practicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para comprender y participar en la implantación y desarrollo de sistemas de Gestión de Recursos Humanos, aplicando las estrategias y herramientas más adecuadas.
Adquirir y practicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar una adecuada gestión de los colaboradores basada en la aplicación de técnicas de supervisión eficaz, favoreciendo la comunicación y las relaciones interpersonales productivas y contribuyendo a la creación y desarrollo de equipos de trabajo eficaces y conocer las técnicas más adecuadas para mejorar la administración del tiempo y reducir el estrés.
Adquirir y practicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar una gestión eficaz de los colaboradores basada en la dirección por objetivos, ejerciendo adecuadamente el liderazgo, fomentando la participación y motivación de los colaboradores, evaluando el desempeño y aplicando pautas de toma de decisiones eficaces.
Adquirir y practicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar una gestión eficaz de los colaboradores basada en la gestión y selección por competencias, fomentando la participación e implicación y gestionando adecuadamente el cambio.
Contribuir al desarrollo profesional de los participantes, mejorando su empleabilidad mediante aprendizajes funcionales que supongan la adquisición de competencias transversales relevantes en el mundo empresarial.

Tomar conciencia de la importancia de la Gestión de Recursos Humanos como factor clave que condiciona la viabilidad y rentabilidad de la empresa.

Inculcar en los asistentes la importancia de la gestión eficaz de los recursos humanos basada en la dirección por objetivos y la gestión y selección por competencias, como factor de productividad y eficacia en la empresa.

Incrementar la competitividad de las empresas, como consecuencia del desarrollo competencial de los trabajadores.

Proporcionar a los usuarios de Internet y Web los conocimientos y habilidades necesarios para elegir un tipo de conexión a Internet y un proveedor de servicios de Internet (ISP).

Tomar conciencia del uso de Internet al servicio de los negocios como factor clave que condiciona la viabilidad y rentabilidad de la empresa.

CONTENIDOS TEÓRICOS:

MÓDULO 1: GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

U.D. 1. GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO.
1.1.    La Gestión de RRHH como sistema.
1.1.1.   Recursos Humanos.
1.1.2.   Subsistemas.
1.2.    Puestos.
1.2.1.   Asignación.
1.2.2.   Redistribución y rotación.
1.3.    Desarrollo de las personas.
1.3.1.   Análisis de potencial.
1.3.2.   Desarrollo permanente.
1.4.    Evaluación del desempeño.
1.4.1.   Resultados.
1.4.2.   Necesidades de desarrollo.
1.5.    Información y comunicación.
1.5.1.   Información.
1.5.2.   Comunicación.
1.6.    Otros subsistemas.
1.6.1.   Compensación.
1.6.2.   Bienestar laboral.

U.D. 2. COACHING Y MENTORING.
2.1.    Coaching / Mentoring.
2.1.1.   Acercamiento al modelo de Coaching/Mentoring.
2.1.2.   Coaching.
2.1.3.   ¿Quiénes utilizan la metodología de Coaching?
2.2.    Entorno en el que nos movemos.
2.2.1.   Beneficios y dificultades.
2.2.2.   Objetivos del Coaching y elementos necesarios.
2.2.3.   Caso de Coaching.
2.3.    Habilidades necesarias.
2.3.1.   Tipos de Coaching.
2.3.2.   Preguntas efectivas.
2.3.3.   Escucha contextual
2.3.4.   Feedback.
2.3.5.   Intervenciones y aportaciones.
2.3.6.   Motivación.
2.4.    Proceso de Coaching.
2.4.1.   Análisis de áreas críticas.
2.4.2.   Trabajo de Coaching.
2.4.3.   Condiciones para que el proceso de Coaching tenga éxito.
2.5.    Herramientas de Coaching.
2.5.1.   Modelos de Coaching.
2.5.2.   Caso orientativo de Coaching.

U.D. 3. EMPOWERMENT Y DELEGACIÓN.
3.1.    Introducción al Empowerment.
3.1.1.   ¿Qué es el empowerment?
3.1.2.   Finalidad.
3.1.3.   Niveles de empowerment.
3.1.4.   El proceso de empowerment.
3.2.    Capacitar y perfeccionar a los delegados.
3.2.1.   Modificar actitudes.
3.3.    Grupos de trabajo autodirigidos.
3.3.1.   ¿Qué son los grupos de trabajo autodirigidos?
3.3.2.   Equipos de diseño.
3.3.3.   Estructura de los grupos de trabajo.
3.3.4.   Objetivos.
3.3.5.   Desarrollo de los grupos.
3.3.6.   Etapas de formación de los grupos de trabajo.

U.D. 4. GESTIÓN DEL CAMBIO.
4.1.    Marco del cambio.
4.1.1.   Consideraciones básicas.
4.1.2.   El Entorno, fuerzas del ambiente.
4.2.    Modelo de gestión del cambio.
4.2.1.   Proceso del Cambio Organizacional Planeado.
4.2.2.   Plan del cambio.
4.3.    Barreras al cambio.
4.3.1.   Barreras al cambio.
4.3.2.   Participación.
4.4.    El papel del directivo.
4.4.1.   Estilos para la dirección del cambio.
4.4.2.   Directivo y organización.
4.5.    Plan de acción.

MÓDULO 2: EL MANDO INTERMEDIO: TÉCNICAS PARA UNA SUPERVISIÓN EFICAZ

U.D. 1. CREACIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO.
1.1.    Trabajo en equipo. ¿Por qué?
1.1.1.       El trabajo en equipo como estrategia de gestión.
1.1.2.       Funciones de los equipos en una organización.
1.2.    Grupos y equipos en las organizaciones.
1.2.1.       Definición de grupo.
1.2.2.       Características de los grupos.
1.2.3.       Definición de equipo.
1.2.4.       Diferencia entre grupo y equipo.
1.2.5.       Características de los equipos.
1.2.6.       Factores que afectan a la eficacia del equipo.
1.3.    Fases de desarrollo de los equipos.
1.3.1.       La interacción del equipo.
1.3.2.       Etapas de desarrollo.
1.4.    Gestión del desarrollo del equipo.
1.4.1.       El papel del líder en el desarrollo del equipo.
1.4.2.       Áreas claves a desarrollar en el equipo.
1.4.3.       Secuencia de actuación para el desarrollo del equipo.
1.5.    Tipos de equipos.
1.5.1.       Tipos de equipos.

U.D. 2. TRABAJO EN EQUIPO.
2.1.    ¿Qué es el trabajo en equipo?
2.1.1.       Introducción. ¿Qué es el trabajo en equipo?.
2.1.2.       La interacción en los equipos de trabajo.
2.2.    Compartir objetivos.
2.2.1.       ¿Qué es un objetivo?
2.2.2.       ¿Cómo influyen los objetivos en la motivación?
2.3.    Colaborar en el trabajo
2.3.1.       Asunción de responsabilidades y compromiso.
2.3.2.       Participación, colaboración e implantación.
2.4.    El método de solución de problemas y toma de decisiones.
2.4.1.       Método de solución de problemas.
2.4.2.       Estrategias de toma de decisiones.
2.5.    El desarrollo de los equipos de trabajo.
2.5.1.       Etapas de desarrollo.
2.5.2.       Nivel de madurez.

U.D. 3. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TRABAJO EN EQUIPO.
3.1.    Introducción a la solución de problemas en grupo.
3.1.1.       Definiciones generales. Dinámica de grupo.
3.1.2.       Interacción en los equipos.
3.2.    Definir el problema.
3.2.1.       Condiciones preliminares.
3.2.2.       Definición del problema.
3.3.    El análisis de las causas.
3.3.1.       Identificación de las causas.
3.3.2.       Causas prioritarias.
3.4.    Desarrollo e implantación de las soluciones.
3.4.1.       Desarrollo de soluciones
3.4.2.       Implantación.

U.D. 4. DESARROLLO DE EQUIPOS.
4.1.    El trabajo en equipo.
4.1.1.       ¿Por qué necesitamos pertenecer a un grupo?
4.1.2.       Ventajas de trabajar en equipo.
4.1.3.       Diferencias entre grupo y equipo.
4.1.4.       ¿Qué es un equipo eficaz?
4.2.    ¿Cómo se trabaja en equipo?
4.2.1.       El desarrollo de los equipos.
4.2.2.       Factores clave para que el equipo se desarrolle.

U.D. 5. COMUNICACIÓN.
5.1.    La comunicación.
5.1.1.       Hablemos de comunicación.
5.1.2.       La comunicación en la empresa.
5.2.    Habilidades y situaciones de comunicación.
5.2.1.       Habilidades para comunicar con éxito.
5.2.2.       Diferentes situaciones de comunicación.
5.3.    Las barreras y las mejoras en la comunicación.
5.3.1.       Barreras del emisor y del receptor.
5.3.2.       Cómo mejorar la comunicación.
5.4.    El proceso de la comunicación:
5.4.1.       El emisor y sus habilidades.
5.4.2.       El receptor y la retroalimentación.

U.D. 6. RELACIONES INTERPERSONALES.
6.1.    Introducción.
6.2.    Habilidades de relación personal.
6.2.1.       Cómo nos relacionamos con y sin palabras.
6.2.2.       El respeto por uno mismo y por los demás.
6.2.3.       Cuando las relaciones no son fluidas: los conflictos.
6.2.4.       Percepción social.
6.3.    Relación personal y gestión de personas.
6.3.1.       Relación personal y gestión de las personas.
6.3.2.       Comunicación.
6.3.3.       Creando cultura.
6.4.    La relación día a día.
6.4.1.       Herramientas de comunicación.
6.4.2.       Reuniones formales.
6.4.3.       Reuniones formales: Dar instrucciones.
6.4.4.       Reuniones formales: Transmitir la Visión del Área.
6.4.5.       Reuniones formales: solución de problemas.
6.4.6.       Reflexiones finales.
6.5.    Ampliando relaciones en la organización.
6.5.1.       Más allá del ámbito natural.

U.D. 7. GESTIÓN DEL TIEMPO Y DEL ESTRÉS.
7.1.    Introducción: el tiempo.
7.1.1.       ¿Qué quieres hacer con él?
7.1.2.       ¿Cómo lo manejas?
7.2.    ¿Qué hacer para mejorar?
7.2.1.       Organiza tu tiempo y a ti mismo.
7.2.2.       Ayuda a tu equipo a conseguir los resultados.
7.2.3.       Aprende a delegar.
7.3.    Consecuencia de un uso inadecuado del tiempo: el estrés
7.3.1.       Introducción al estrés.
7.3.2.       Cómo afrontar el estrés.

MÓDULO 3: TÉCNICAS DE MANDO Y DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

U.D. 1. LIDERAZGO.
1.1.    Las nuevas relaciones jefes-colaboradores.
1.1.1.       Ser jefe hoy.
1.1.2.       Ser trabajador hoy.
1.2.    El ejercicio del liderazgo.
1.2.1.       La función del liderazgo.
1.2.2.       El desarrollo de los colaboradores.
1.2.3.       El aprendizaje de la organización.

U.D. 2. LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN.
2.1.    ¿Qué es un líder?
2.1.1.       Definición de líder.
2.1.2.       ¿Qué distingue al líder?
2.1.3.       Las fuentes de influencia.
2.1.4.       Liderazgo VS Dirección.
2.2.    7.2. ¿Cómo implicar a nuestros colaboradores?
2.2.1.       Dar visión.
2.2.2.       Motivar a nuestros colaboradores.
2.2.3.       Desarrollar a nuestro equipo de trabajo.

U.D. 3. CLAVES DE GESTIÓN.
3.1.    La organización y los directivos.
3.1.1.       La organización y los niveles de dirección.
3.1.2.       Roles administrativos del directivo.
3.2.    1.2. Planificar.
3.2.1.       Aspectos generales de la planificación.
3.2.2.       Subfunciones de la planificación.
3.2.3.       Planificación estratégica.
3.3.    1.3. Organizar.
3.3.1.       Fundamentos de organización.
3.3.2.       Las subfunciones de organizar.
3.4.    1.4. Dirigir.
3.4.1.       El directivo y el líder.
3.4.2.
3.4.3.       Las subfunciones de dirigir.
3.5.    Controlar.
3.5.1.       Fundamentos del control.
3.5.2.       Las subfunciones del control.
3.6.    Responsabilidades directivas según el nivel de dirección.
3.6.1.       ¿Qué hacen los mandos y los directivos?
3.6.2.       Otras habilidades necesarias.

U.D. 4. MOTIVACIÓN.
4.1.    Acercamiento a la motivación.
4.1.1.       Relación entre motivación, desarrollo, entrenamiento.
4.1.2.       Un entorno cambiante.
4.1.3.       Organización, cliente, personas.
4.2.    Hablando de motivación.
4.2.1.       ¿Qué es la motivación?
4.2.2.       La motivación y el individuo.
4.2.3.       Recorrido por las teorías de la motivación.
4.3.    Gestión del aprendizaje.
4.3.1.       Plan de desarrollo.
4.3.2.       Gestión del plan de desarrollo.
4.3.3.       Aprender a aprender.
4.4.    Entrenamiento y entrenador.
4.4.1.       ¿Qué es entrenar?
4.4.2.       Fases del entrenamiento.
4.4.3.       Conclusiones, el cómo.

U.D. 5. TOMA DE DECISIONES.
5.1.    Intervenir ante un problema.
5.1.1.       Introducción.
5.1.2.       Los problemas.
5.1.3.       Las incidencias.
5.1.4.       Las causas.
5.2.    Toma de decisiones.
5.2.1.       Introducción.
5.2.2.       La decisión.
5.2.3.       Decidir.
5.2.4.       Resultados de una decisión.
5.2.5.       Proceso de la decisión.
5.2.6.       La implantación

U.D. 6. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO.
6.1.    Sistema de Gestión del Desempeño.
6.1.1.       ¿Qué es?
6.1.2.       Mi papel como jefe.
6.1.3.       Las tres etapas del proceso SGD.
6.1.4.       Impacto y beneficios.
6.2.    La Entrevista de Evaluación del Desempeño.
6.2.1.       ¿Qué es?
6.2.2.       Distorsiones en la valoración.
6.2.3.       La preparación de la entrevista.
6.2.4.       Sugerencias para enfocar el diagnóstico.
6.2.5.       El momento de la verdad.
6.3.    Los Tipos de Entrevistas.
6.3.1.       El proceso de desarrollo de las personas.
6.3.2.       Entrevista de establecimiento de objetivos.
6.3.3.       Entrevista de seguimiento de resultados.
6.3.4.       Entrevista de evaluación de resultados.

MÓDULO 4: GESTIÓN Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS

U.D. 1. ANTICIPACIÓN AL CAMBIO.
1.1.    Plan del cambio.
1.1.1.   Por qué cambian las organizaciones.
1.1.2.   Fases del proceso.
1.1.3.   Marketing del cambio.
1.2.    Habilidades para el cambio.
1.2.1.   Flexibilidad.
1.2.2.   Impacto e influencia.
1.2.3.   Empatía.
1.3.    El papel del directivo.
1.3.1.   Estilos para la dirección del cambio.
1.3.2.   Poder del mensaje y la acción.
1.3.3.   Fronteras.

U.D. 2. INICIATIVA.
2.1.    La iniciativa en el perfil profesional.
2.1.1.   Definiendo la iniciativa.
2.1.2.   De la reactividad a la proactividad.
2.2.    Dimensiones de la iniciativa.
2.2.1.   Reacción ante imprevistos.
2.2.2.   Superación de los obstáculos.
2.2.3.   Proactividad.

U.D. 3. GESTIÓN POR COMPETENCIAS.
3.1.    Qué son las competencias.
3.1.1.   Antecedentes..
3.1.2.   Tipos de competencias.
3.2.    Conocimientos.
3.2.1.   Tipos de conocimientos.
3.2.2.   Gestión del conocimiento.
3.3.    Habilidades y otras competencias.
3.3.1.   Habilidades.
3.3.2.   Creencias, valores, actitudes y comportamientos.
3.4.    Competencias y puestos.
3.4.1.   Competencias requeridas por los puestos.
3.4.2.   Selección y formación por competencias.

MÓDULO 5: ACCESO A INTERNET

U.D. 1. INTERNET Y SERVICIOS EMPRESARIALES
1.1.    Identificar las ventajas de una red.
1.2.    Asignar a los componentes de hardware y software de una red las definiciones correspondientes
1.3.    Asignar a los organismos que se encargan de administrar Internet la función correspondiente.
1.4.    Usos de Internet.
1.5.    La terminología de e WWW.
1.6.    Funciones del softWWW la definición correspondiente.
1.7.    Las características dware de cliente y servidor Web.
1.8.    Comercio electrónico.

U.D. 2. CONEXIÓN A INTERNET 2.1.    Identificar los requisitos básicos para conectarse a Internet.
2.2.    Identificar los criterios para seleccionar un ISP.
2.3.    Identificar los distintos métodos para conectarse a Internet.
2.4.    Configurar una conexión telefónica a Internet desde la ventana Mi PC.
2.5.    Acceder a una página Web indicando un URL.
2.6.    Acceder a otras páginas de un sitio Web utilizando los componentes de la interfaz.
2.7.    Agregar una página o un sitio Web a una lista de marcadores utilizando Netscape Navigator.

U.D. 3. SERVICIOS BÁSICOS DE INTERNET.
3.1.    Correo electrónico: Enviar y recibir mensajes.
3.2.    Grupos de noticias: enviar mensaje, incorporarse a un debate.
3.3.    Grupo de debate ListServ.
3.4.    Teleconferencia: Soltware y hardware necesario.
3.5.    Tipos de archivos disponibles en Internet.
3.6.    Archivos multimedia.

U.D. 4. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN WEB.
4.1.    Diferenciar un directorio Web de un índice Web.
4.2.    Buscar información utilizando estrategias o palabras clave.
4.3.    Búsqueda de información específica en un sitio Web.
4.4.    Descargar y enviar archivos de Internet utilizando el protocolo FTP.
4.5.    Pasos con los que los identificadores digitales garantizan la seguridad.
4.6.    Configuración de las opciones del proxy del Navegador utilizando la barra de menús.

MÓDULO 6: INTERNET AL SERVICIO DE LOS NEGOCIOS

U.D. 1. INTERNET Y NEGOCIOS e-BUSINESS.
1.1.    ¿Qué está cambiando en nuestro entorno?
1.1.1.   Los cambios del entorno.
1.1.2.   Arquitectura y acceso a Internet.
1.2.    ¿Qué posibilidades me ofrece Internet?
1.2.1.   TELNET y FTP.
1.2.2.   NEWS, IRC, E-MAIL.
1.2.3.   WWW.
1.2.4.   Búsquedas en Internet.
1.3.    ¿Qué es el e-Business?
1.3.1.   Modelo e-Business.
1.3.2.   Negocios en la red.
1.3.3.   Orientación hacia el cliente.
1.3.4.   Gestión de personas y organizaciones.
1.4.    Modelos de negocio funcionando en la red.
1.4.1.   Mercados digitales y nuevos negocios. Modelos de negocio en la red.
1.5.    La globalización de las empresas.
1.5.1.   Globalización de la economía.
1.5.2.   Externalización.
1.5.3.   Retos políticos para el crecimiento de la economía digital.

U.D. 2. e-COMMERCE. 2.1.    ¿Qué es el e-Commerce?
2.1.1.   Introducción.
2.1.2.   Ventajas del comercio electrónico.
2.2.    Los factores claves del éxito.
2.2.1.   Mercado tradicional vs comercio digital.
2.3.    Cómo atraer a los clientes
2.3.1.   Publicidad off y on line.
2.3.2.   Los banners.
2.3.3.   Buscadores y portales.
2.3.4.   Otras formas publicitarias.
2.4.    Cómo retener a los clientes
2.4.1.   Introducción.
2.4.2.   Diseño de páginas WEB.
2.5.    Cómo fidelizar a nuestros clientes.
2.5.1.   La fidelización.
2.6.    Internet y el Marketing.
2.6.1.   Marketing tradicional.
2.6.2.   ¿Cómo afecta Internet a este proceso?

U.D. 3. SEGURIDAD Y MEDIOS DE PAGO. 3.1.    Seguridad en Internet.
3.1.1.   -Introducción.
3.1.2.   Transmisión de datos seguros.
3.2.    Medios de pago.
3.2.1.   Introducción.
3.2.2.   Sistema PGP.
3.2.3.   Protocolo SSL.
3.2.4.   Sistema SET.
3.2.5.   Tarjetas y dinero digital.
3.3.    Aspectos legales.
3.3.1.   Legislación contratación on-line.
3.3.2.   Propiedad intelectual.

U.D. 4. LAS COMPRAS POR INTERNET. 4.1.    ¿Qué es el e-Procurement?
4.1.1.   Introducción.
4.1.2.   Antecesores del e-Procurement.
4.1.3.   Beneficios.
4.1.4.   Prestaciones del e-Procurement.
4.2.    ¿Qué es un Marketplace?-Marketplaces.
4.2.1.   Ventajas de los mercados virtuales.
4.2.2.   Instrumentos y potencialidades.
4.2.3.   El pedido del cliente.
4.2.4.   El catálogo On-Line.
4.2.5.   Ejemplos por sectores.
4.2.6.   Seguimiento de casos reales con éxito.
4.2.7.   Portales de subastas.
4.2.8.   Las compras por Internet.

U.D. 5. COMUNICACIÓN EN LA ERA DIGITAL. 5.1.    La Comunicación en la empresa del siglo XXI.
5.1.1.   Importancia de la comunicación en la empresa.
5.1.2.   Efectos de una negativa comunicación.
5.1.3.   Causas de una deficiente comunicación.
5.1.4.   Para qué comunicar.
5.1.5.   Tipos de comunicación en la empresa.
5.1.6.   Era digital y comunicación.
5.2.    Fundamentos de la comunicación interna.
5.2.1.   Principios generales.
5.2.2.   Variables.
5.2.3.   Responsabilidades.
5.3.    El Plan de comunicación interna.
5.3.1.   Plan de comunicación interna.
5.3.2.   Difundir la información.
5.3.3.   La retroalimentación de los empleados.
5.3.4.   Asistencia al empleado.

U.D. 6. MARKETING ON-LINE. 6.1.    Mercado On-Line vs Mercado Tradicional.
6.1.1.   Diferencias. Ventajas de Internet como herramienta de negocio.
6.2.    Las decisiones estratégicas.
6.2.1.   Objetivos de la presencia en Internet. Público objetivo.
6.3.    Cómo atraer a los clientes.
6.3.1.   Publicidad off-line y on-line. Métricas. Banners. Buscadores. Portales. Marketing viral.
6.4.    Cómo retener a los clientes.
6.4.1.   Diseño de nuestra página Web.
6.5.    Cómo fidelizar a los clientes.
6.5.1.   Normas básicas y herramientas One to One.

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