012- Master en ISO 9001; Cuadro de Mando; Seis Sigma; Efqm; Excelencia

El Cuadro de Mando Integral - BSC-

• Introducción.
• Los orígenes del cuadro de mando integral
• Conceptos y terminología: estrategia, perspectivas, misión, visión, objetivos, metas, límites críticos, indicadores, etc.
• El cuadro de mando integral
• Ventajas del CMI
• La estrategia de la empresa y el CMI

Bases que sustentan el Cuadro de Mando Integral

• Características del cuadro de mando
• Las perspectivas a considerar: Financiera, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento
• Tipos de cuadro de mando
• Diseño y contenido del cuadro de Mando
• Aspectos cualitativos del CMI
• El modelo de negocio en el CMI
• Cómo se usa un Cuadro de Mando Integral
• Formatos tradicionales del CMI
• Mapas estratégicos
• Relaciones causa efecto
• Cuadro de mando integral y otros modelos de gestión

Cómo Formular la Misión y Visión de la Organización

• Misión corporativa
• Visión corporativa
• Valores esenciales
• Factores críticos de éxito
• Ejemplos de factores críticos de éxito
• Cómo establecer los objetivos corporativos
• El establecimiento de los objetivos estratégicos

CMI: La perspectiva interna y la gestión por procesos

• ¿Qué es un proceso?
• Relación de los procesos con la organización de la empresa
• Factores clave para el éxito
• Tipos de procesos
• Entendiendo la gestión mediante

Los indicadores de la gestión empresarial

• Tipos de indicadores
• Creación y control de indicadores
• Sistemas de medición y seguimiento de indicadores

La implantación del Cuadro de Mando Integral

• La planificación estratégica mediante el CMI
• Método para desarrollar los Principios del CMI.
• Compromiso de la Dirección Designación del EQUIPO CMI
• Proporcionar los recursos necesarios
• Instauración del sistema CMI
• Información sobre los progresos conseguidos
• Actualización continua y Seguimiento después de la implantación

La dirección de los recursos humanos

• La función de dirección - Evolución histórica
• Concepto de dirección de recursos humanos
• Errores básicos a evitar en la función directiva
• El arte de dirigir
• Funciones directivas
• Funciones personales
• Estilos de dirección
• Comunicación descendente con los colaboradores
• Comunicación ascendente entre colaboradores y la dirección
• Desarrollo de las habilidades directivas

El liderazgo en la empresa

• Autoritarismo versus liderazgo
• Concepto de liderazgo
• Tipos de liderazgo
• Requisitos y características de los líderes eficaces
• Tareas del Líder
• El carisma y la función liderazgo

Comunicación en la organización

Motivación humana para el desempeño

• La motivación principios básicos
• Clases de motivación
• Elementos esenciales de la motivación eficaz
• El contrato psicológico
• La motivación y el dinero
• La desmotivación y sus causas
• Cómo motivar a los colaboradores
• La automotivación

Como implantar la norma ISO 9001:2000

Unidad 1: Cuestionarios y pruebas para establecer el nivel inicial de los aspirantes en relación con la calidad. Preparación del programa común y de la personalización necesaria.

Unidad 2: Infraestructura de la Calidad: Normalización, Acreditación, Certificación. Ámbito Obligatorio, Ámbito Voluntario. Ámbito Internacional de las acreditaciones y Certificaciones; Diversos Referenciales de Sistemas de Gestión, Premios a la Calidad.

Unidad 3: Profundización en la aplicación, interpretación y auditoria del los grupo de normas ISO 9000 desde el punto de vista profesional (ISO 9000, ISO 9001).

Unidad 4: Proyecto de implantación del Sistema de Gestión de la Calidad en su propia empresa)

• Se explicará la teoría y la práctica necesaria para la:
  • Toma de datos e identificación de los procesos necesarios
  • Planificación de las actividades de proyecto
  • Equipo de proyecto/constitución del comité de implantación

Unidad 5

• Diseño e implantación del Manual de la Calidad
• Mapa de procesos

Unidad 6

• Diseño, redacción e implantación de los procedimientos documentados
• Diseño, redacción e implantación de las instrucciones de trabajo que puedan ser necesarias para que la empresa normalice sus actividades y que añadan valor a los productos y servicios de la organización.

Unidad 7: Formar y certificar internamente a dos auditores internos para que puedan realizar auditorias internas

Unidad 8: Curso sobre calidad para todo el personal de la organización

Unidad 9: Asesoramiento, soporte y guía para conseguir la certificación

Durante el curso consiste en una amplia gama de actividades guiadas bajo el asesoramiento eficiente y el buen criterio de nuestros expertos tutores. Esto le proporcionará un apoyo muy eficaz sobre cómo aplicar los conceptos del curso en situaciones reales.

1. El Modelo EFQM de Excelencia.
2. Incorporaciones en la Revisión del Modelo.
3. Criterios y Subcriterios del Modelo EFQM.
   • Criterio 1:
     • 1 a. Desarrollo de la misión, visión y valores por parte de los líderes que actúan como modelo de referencia dentro de una cultura de Excelencia.
     • 1 b. Implicación personal de los líderes para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización
     • 1 c. Implicación de los líderes con clientes, parteners y representantes de la sociedad
     • 1 d. Motivación, apoyo y reconocimiento de las personas de la organización por parte de los líderes
   • Criterio 2: Política y Estrategia.
     • 2 a. Las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés son el fundamento de la política y estrategia.
     • 2 b. La información procedente de las actividades relacionadas con la medición del rendimiento, investigación, aprendizaje y creatividad son el fundamento de la política y estrategia
     • 2 c. Desarrollo, revisión y actualización de la política y estrategia
     • 2 d. Despliegue de la política y estrategia mediante un esquema de procesos clave
     • 2 e. Comunicación e implantación de la política y estrategia.
   • Criterio 3: Personas.
     • 3 a. Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos
     • 3 b. Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización.
     • 3 c. Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización.
     • 3 d. Existencia de un diálogo entre las personas y la organización
     • 3 e. Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización.
   • Criterio 4: Alianzas y Recursos.
     • 4 a. Gestión de las alianzas externas
     • 4 b. Gestión de los recursos económicos y financieros.
     • 4 c. Gestión de los edificios, equipos y materiales
     • 4 d. Gestión de la tecnología
     • 4 e. Gestión de la información y del conocimiento
   • Criterio 5: Procesos.
     • 5 a. Diseño y gestión sistemática de los procesos
     • 5 b. Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovación, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor
     • 5 c. Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes
     • 5 d. Producción, distribución y servicio de atención de los productos y servicios
     • 5 e. Gestión y mejora de las relaciones con los clientes
   • Criterio 6: Resultados en los Clientes.
     • 6 a. Medidas de percepción.
       1. La imagen general
       2. Productos y servicios
       3. Ventas y servicio posventa
       4. Fidelidad
     • 6 b. Indicadores de rendimiento
       1. La imagen externa
       2. Productos y servicios
       3. Ventas y servicio posventa
       4. Fidelidad
   • Criterio 7: Resultados en las Personas.
     • 7 a. Medidas de percepción
       1. Motivación
       2. Satisfacción
     • 7 b. Indicadores de rendimiento
       1. Logros
       2. Motivación e implicación
       3. Satisfacción
       4. Servicios que a organización proporciona a las personas que la integran
   • Criterio 8: Resultados en la Sociedad.
     • 8 a. Medidas de percepción
       1. Sus actividades como miembro responsable de la sociedad
       2. Implicación en las comunidades donde opera
       3. Actividades encaminadas a reducir y evitar las molestias y daños provocados por sus actividades y/o durante el ciclo de vida de sus productos
       4. Información sobre sus actividades para contribuir a la preservación y al mantenimiento de los recursos
     • 8 b. Indicadores de rendimiento
   • Criterio 9: Resultados Clave
     • 9 a. Resultados Clave del Rendimiento de la Organización
       1. Resultados económicos y financieros, incluyendo
       2. Resultados no económicos, incluyendo
     • 9 b. Indicadores Clave del Rendimiento de la Organización.
4. La Autoevaluación.
5. El Esquema Reder.
6. Aspectos a Tener en Cuenta en la Aplicación del Esquema Reder.
   • El elemento 'enfoque'.
   • El elemento 'despliegue'.
   • Los elementos 'evaluación y revisión'.
   • El elemento 'resultados'.
7. Instrumentos de Apoyo Para Evaluar y Puntuar.
   • Matriz de puntuación Reder.