Para conocer y saber aplicar todas las habiliades de un auditor no solamente las habilidades técnicas si no tambien las psicológicas, emocionales y sociales que debe dominar un auditor tanto para las situaicones normales como para afrontar las posibles situaciones conflictivas, las discrepancias y la hostilidad de los auditados.
· El curso debe ser contratado por la empresa para el trabajador. La empresa primero tiene que pagar el importe del curso y luego, con la factura del curso, bonificarse, la cantidad que le corresponda, según lo que marca la ley para cada empresa
· El trabajador debe estar contratado en el régimen general de la seguridad social
· No aplicable a autónomos, desempleados
· No aplicable para empresas públicas
· Pide información personalizada
CONSULTAR requisitos y condiciones a cumplir según:
Real Decreto 395/2007, de 23 de Marzo de 2007, por el que se regula el subsistema de formación profesional para el empleo.
ORDEN TAS/2307/2007, de 27 de julio, por la que se desarrolla parcialmente el Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo, por el que se regula el subsistema de formación profesional.
1. Cuestiones generales relativas a la auditoría de los sistemas de gestión
1.1. Auditoría de los sistemas de gestión
1.1.1. Definiciones
1.1.2. Tipología de las auditorías del sistema de gestión .
1.1.3. Sectores de la auditoría de los sistemas de gestión
1.2. Fundamentos de la auditoría de los sistemas de gestión
1.2.1. Terminología de la auditoría de los sistemas de gestión ambiental
1.2.2. Principios generales de la auditoría de los sistemas de gestión
1.2.3. Objetivos de la auditoría de gestión .
1.2.4. Principales momentos de la auditoría de los sistemas de gestión
1.2.5. Programas de auditoría de los sistemas de gestión
1.3. Requisitos de las normas de los sistemas de gestión en materia deauditoría
1.3.1. Requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000 .
1.3.2. Requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004
1.4. Norma UNE-EN ISO 19011:2002 .
1.4.1. Origen
1.4.2. Contenido de la Norma UNE-EN ISO 19011:2002 .
2. Auditoría interna (auditoría de primera parte) .
2.1. Origen .
2.1.1. Ámbito de aplicación .
2.1.2. Duración de una auditoría interna
2.1.3. Equipo auditor
2.2. Preparación .
2.2.1. Lectura de ciertos elementos del sistema de gestión
2.2.2. Realización del plan de auditoría .
2.2.3. Redacción por adelantado de un cuestionario
2.3. Realización de una auditoría interna
2.3.1. Reunión de apertura
2.3.2. Identificación de las constataciones de la auditoría
2.3.3. Reunión de síntesis .
2.3.4. Reunión de cierre . .
2.4. Postauditoría .
2.4.1. Informe de la auditoría
2.4.3. Seguimiento de la auditoría interna .
3. Auditoría de segunda o tercera parte (auditoría de certificación)
3.1. Inicio
3.1.1. Origen
3.1.2. Certificación
3.2. Preparación .
3.2.1. Visita previa
3.2.2. Lectura de ciertos elementos del sistema de gestión
3.2.3. Realización del plan de auditoría .
3.2.4. Redacción por adelantado de un cuestionario .
3.3. Celebración .
3.3.1. Reunión de apertura
3.3.2. Identificación de las constataciones de la auditoría .
3.3.3. Reunión de síntesis
3.4. Reunión de cierre
3.5. Postauditoría .
3.5.1. Informe de la auditoría .
3.5.2. Concesión de la certificación
3.5.3. Seguimientos de la auditoría .
3.5.4. Postcertificación
4. Auditores .
4.1. ¿Ser, o no ser auditor? .
4.1.1. Atributos personales
4.1.2. Conocimientos y aptitudes .
4.1.3. Formación inicial, experiencia profesional, formación como auditor y experiencia en auditorías
4.1.4. Mantenimiento y mejora de la competencia .
4.1.5. Evaluación del auditor .
4.1.6. Cualificación y certificación de los auditores .
4.2. Algunos consejos útiles para los auditores .
4.2.1. Cualificación y formulación de las constataciones de la auditoría
4.2.2. Comportamiento del auditor
4.2.3. Algunos consejos útiles para los auditores
5. Auditados
5.1. Saber ser auditado .
5.2. Algunos consejos para los auditados
5.2.1. Preparación de la auditoría
5.2.2. Reunión de apertura
5.2.3. Realización de la auditoría
5.2.4. Reunión de cierre .
5.2.5. Postauditoría .
6. Perspectivas .
6.1. Integración de los sistemas de gestión y de auditoría
6.1.1. Sistemas de gestión integrada .
6.1.2. Auditoría del sistema integrado de gestión
6.2. Desarrollo sostenible de la auditoría .
6.3. Otras auditorías .
6.4. Certificación futura .
7 Gestión eficaz de situaciones estresantes para el auditor . . . . . . . .
El comportamiento del auditor en su pimera auditoria . . . . . . . .
Cómo formalizar el titulo de auditor interno dentro de su empresa .
Hacerse respetar como auditor .
Gestionar y superar un mal recibimiento por parte del auditado
Gánese la confianza del auditado a pesar de haber sido mal recibido
El auditado no responde al teléfono
El auditado nunca está disponible
La Gerencia desea condicionar al auditor interno y externo.
La Gerencia no colabora durante la auditoria
Todos los departamentos y funciones a auditar están en contra de la auditoria
Los auditados no se implican en la planificación de la calidad
Cómo actuar si le falta tiempo para preparar la auditoria
Se le olvidó enviar el plan de auditoría al auditado. Soluciones
Método eficaz para tomar notas realmente útiles
Técnicas para hablar en público para aplicar en las reuniones con el auditado
Métodos para realizar preguntas adecuadas y eficaces
Método para auditar lo fundamental y no solo lo evidente y rutinario
Método para interpretar con exactitud las declaraciones de los auditados
Cómo afrontar una auditoría en la que usted como auditor apenas conoce o tiene experiencia en la actividad que está auditando.
Auditorías en que usted como auditor no habla el mismo idioma que los auditados
Cómo auditar a su superior jerárquico en la organización
Manejar un conflicto entre dos auditados durante la auditoría
Gestión de discrepancias entre dos miembros del equipo auditor
Gestión de discrepancias y de la falta de consenso en la reunión final
Gestión de dudas del auditor ante las conclusión en la reunión final
8 Gestión eficaz de las emociones del auditor
Afrontar la falta de fe en la utilidad de la auditoria
Afrontar el sentimiento de desánimo
Afrontamiento de la propia timidez
Auditor agresivo en su forma de expresarse o actuar.
Auditor orgulloso en su forma de expresarse o actuar.
Como afrontar la sensación de no encontrar nada util que aportar al auditado
Afrontar el miedo a poner de manifiesto al auditado los fallos encontrados
Como actuar si le tiemblan las piernas, las manos, la voz , o tiene excesiva sudoración
9. situaciones que son estresantes para el auditado antes y durante la auditoria que debe conocer el auditor
10. Emociones que influyen en el auditado que debe saber afrontar el auditor
PARA OPTAR A LA BONIFICACIÓN
· El curso debe ser contratado a través de la empresa para el trabajador
· El trabajador debe estar contratado en el régimen general de la seguridad social
· No aplicable a autónomos, desempleados
· No aplicable para empresas públicas
· Pide información personalizada para obtener la bonificación total o parcial
requisitos y condiciones a cumplir según:
Real Decreto 395/2007, de 23 de Marzo de 2007, por el que se regula el subsistema de formación profesional para el empleo.
ORDEN TAS/2307/2007, de 27 de julio, por la que se desarrolla parcialmente el Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo, por el que se regula el subsistema de formación profesional.
