001- Calidad Norma ISO 9001:2000

Tema 1: Conceptos Generales Sobre Calidad 

• Antecedentes generales del grupo de normas ISO 9000:2000
• Conceptos y definiciones. ISO 9000-2000
• Los 8 Principios de Gestión de la Calidad

Tema 2: Sistemas de Gestión

• La normalización, la acreditación, la certificación
• Ámbito obligatorio y voluntario en relación con la calidad y la seguridad Industrial
• Gestión Por procesos
• Satisfacción del cliente y su medida
• Ciclo P-D-C-A
• Principales referenciales en Sistemas de Gestión
• Sistemas Integrados de Gestión
• Sistemas de Gestión, su evaluación y auditoria

Tema 3: Norma ISO 9001:2000

• Requisitos generales.
  •  Requisitos de documentación
  •  Responsabilidad de la Dirección
  •  Compromiso de la dirección
  •  Enfoque al cliente
  •  Política de Calidad
  •  Planificación
  •  Responsabilidad, autoridad y comunicación.
  •  Revisión por la dirección

• Gestión de Recursos.
  1. Suministro de recursos
  2. Recursos humanos
  3. Instalaciones
  4. Ambiente de trabajo
• Realización del Producto.
  1. Planificación de la realización del producto
  2. Procesos relacionados con los clientes
  3. Diseño y/o desarrollo
  4. Compras
  5. Producción y prestación del servicio
  6. Control de los dispositivos de medición y seguimiento
• Medición, Análisis y Mejora.
  1. Generalidades.
  2. Seguimiento y medición.
  3. Control del producto no conforme.
  4. Análisis de datos.
  5. Mejora.

Ejercicios y Cuestionarios

La Norma ISO 9001 se utiliza si usted trata de establecer un sistema de gestión que proporcione confianza en la conformidad de su producto con requisitos establecidos o especificados y para ser certificado por una entidad externa.

Hay cinco capítulos en la norma que especifican actividades que deben ser consideradas cuando se implemente el sistema. Usted describirá las actividades que utiliza para proporcionar sus productos y servicios y puede excluir las partes del capítulo Realización del producto que no son de aplicación a sus operaciones.

Los requisitos de los otros cuatro capítulos, Sistema de gestión de la calidad, Responsabilidad de la dirección, Gestión de los recursos y Medición, análisis y mejora, son aplicables a todas las organizaciones y usted describirá cómo adoptarlos en su organización en el Manual de la Calidad u otra documentación.

Los cinco capítulos juntos de la Norma ISO 9001 se utilizan para describir cómo debería satisfacer a sus clientes y cumplir con los requisitos legales o reglamentarios aplicables. Además, buscará mejorar su Sistema de gestión de la calidad incluyendo los productos y servicios que proporciona a sus clientes.

La Norma ISO 9004 se utiliza para ampliar los beneficios obtenidos de la Norma ISO 9001 a todas las partes que están interesadas o afectadas por sus operaciones de negocio. Las partes interesadas incluyen a sus empleados, propietarios, proveedores y a la sociedad en general. Proporciona una base para lograr el reconocimiento a través de muchos esquemas de premios nacionales.

Las Normas ISO 9001 e ISO 9004 están armonizadas en cuanto a organización y terminología para ayudarle a moverse con facilidad de una a otra. Ambas normas utilizan el mismo “enfoque basado en procesos” en cuanto a su estructura. Se reconoce que los procesos consisten en una o más actividades vinculadas que requieren recursos y deben ser gestionadas para lograr resultados predeterminados. El resultado de un proceso puede formar directamente el elemento de entrada del siguiente proceso y el producto final es, a menudo, el resultado de una red o sistema de procesos. Para obtener más información sobre esto puede consultar los ocho “Principios de gestión de la calidad” descritos en la Norma ISO 9004:2000

La naturaleza de su negocio y las demandas específicas que tenga determinarán cómo aplicar las normas para conseguir sus objetivos.